投诉内容：[35904]银泰网双十一订购十几件商品拖延7天未发货才处理

双十一在银泰网（http://www.yintai.com）的订单 订单号：90041111773386,90041111298754,90041111149593, 90041111420407,90041111938327,90041111860096, 90041111894808,90041111305967,90041111838818, 90041111726921,90041111795190,90041111544416, 90041111191245共计13笔订单，拖延1周不发货。银泰网借助双十一促销，虚标库存和低价吸引消费者。实际上无货，且不及时 通知顾客。中途多次催促，客服均以"会尽快联系库房 催促发货"为答复，至今既未发货，也未退款，也没有 给我满意的解决方案。对应这种欺诈销售，以及客服 不及时处理问题的态度，我表示强烈的愤慨。 要求银泰网给予响应的补偿.

李...XX发表于2014-11-20 14:44

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投诉内容：[34063]这是什么服务

本人在6月21日在银泰网上买了一堆面膜，其中有一盒玉兰油，在网上买的时候有5P，由于写的是单位就让保安大哥签收了，回家打开一看只有1P。我立即给银泰网打了电话，我把事情告诉了总机同志，总机同志要求我给他们的邮箱发照片，我告诉她：“我为什么要发，你们去核查就可以啦”。于她说：在两天之内等他们的电话。我等待了两天，还是没有接到银泰网的电话，于是我又打了他们的电话，结果今天下午给我了电话，还是总机同志，她要求我把那1P面膜给他们寄过去，原因是他们是整盒的，不能拆开，我感到很不舒服，怎么你们的失误还让我去配合承担，既然你能给我1P为什么不能给我4P呢？总机同志还一直都说相信我，相信我，如果相信我就把剩下的4P给我好了，我也不要求很多。我又问：难道你们的核实部门不看的吗，难道你们配货人员不查的吗？总机同志回答我：我们经电脑扫描的，不会有错的。那不就是变相的告诉我，是我撒谎吗！所以我拒绝了他们退钱给我。我知道我的钱不多，但是我觉得特别委屈，我不知道这样的投诉有没有引起重视，如果我还有投诉的路可以走，我不会到这里投诉。我要说的是：1、银泰网的到货速度慢；2、核实部门办事不力；3、售后部门不知道在哪里，只有一个总机在那里解释。（投诉部门也是总机）4、服务态度和服务理念有待加强。

黄...XX发表于2014-06-29 18:34

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投诉内容：[34006]投诉银泰卡充值问题

1、6月5日，用购买的价值500元银泰卡充值，提示充值出现故障，激活失败，再次充值显示卡片已激活，但密码错误； 2、6月6日，咨询客服后按要求进行找回密码操作，并发送身份证明邮件至 sales@yintai.com，网站承诺在三日内处理； 3、后多次致电客服，答复正在处理中； 4、至投诉日，已超过13日，仍然未收到任何处理答复，无人主动联系跟进此事，500元至今未追回

钱...XX发表于2014-06-19 15:55

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投诉内容：[33920]产品标注与产品实际不符,并不让办理退货

我在银泰网购买的资生堂安热沙防晒露，网站上标明的防晒指数 SPF30+ ，收到货后，产品上标明的是SPF50+，我打客服电话说明情况，要求退货，客服不同意。

董...XX发表于2014-06-07 14:47

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