【已解决】
2011-08-06
周
先生
投诉 银城购物网
1、银城购物网今天下午开展了0元购物的活动，详见网站截图。
2、4点30左右银城网在没有任何通知的情况，关闭了网站（本商城正在盘点中，请稍后进入）消费者对此产生怀疑是否为钓鱼网站。
3、下午5:40左右银城网再次开放，用户订单都正常，但一直未处理。
4、晚上19点银城网再次没有通知的情况下关闭网站，再次开发时用户的订单已经被删除。
5、网站提供的400电话一直无人接听。
6、银城网在通知区将问题推卸给受黑客攻击，给消费者带来了严重的反感，同时并没有给出解决问题的时间。到底有没有警方介入调查消费者有权知情，希望银城网能给消费者一个明确的答复
- 投诉编号：9062
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：银城购物网
- 投 诉 人：周
先生
- 投诉时间：2011-08-06 08:08:52
- 所购商品或服务：方便面 http://www.city205.com/cat
- 网友诉求：为何在没有电话和用户沟通后删除？同时给出警方的调查证明。
- BCP已于2011-08-09 11:30:17 将此投诉转交给银城购物网。
请见网站公告！
解决时间：2011-08-10 09:33:41
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
