【预警中】
2018-01-22
王
女士
投诉 金鹰购
本人以2017年12月13日下午3点46分在金鹰购APP上下单了芳珂FANCL美白丸180粒的日本产品，在等包裹的过程中看到物流更新的最新的时间的2017年12月27日，到达地点是【广州处理中心】已进口互封（国内经转），然后就一直没更新，元旦过后我打电话给金鹰购客服，到今天，一直联系不上，都通话中。我再联系海米派物流，给我的回复就是，还在海关，我问具体什么原因，她说不知道。我打过几次海米派客服电话，还是这样的回复，我实在受不了了，这么会在海关卡了一个多月也不怎么具体什么原因，物流公司干嘛吃的呢？这个月底我再拿不到包裹，金鹰购公司和海米排名物流公司必须给我赔偿损失费，我的精神损失费，我等了那么长时间，我忍了那么长时间，客服联系不上，物流还不怎么什么原因
- 投诉编号：50238
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：金鹰购
- 投 诉 人：王
女士
- 投诉时间：2018-01-22 05:01:12
- BCP已于2018-01-23 10:50:16 将此投诉转交给金鹰购。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
