【待解决】
2017-05-08
孙
女士
投诉 韵达快递
2017年4月29日，将在北京旅游购买的茶叶交给宾馆前台，代交给韵达快递邮寄回家，韵达快递将茶叶装袋子邮寄，并未装纸盒箱，造成有铁盒包装的茶叶盒损坏，无铁盒包装的茶叶粉碎。由于外包装完好，家人给签收了。向韵达客服投诉，反馈为不给任何赔偿，态度强硬，甚至不道歉。
- 投诉编号：47036
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：韵达快递
- 投 诉 人：孙
女士
- 投诉时间：2017-05-08 01:05:27
- BCP已于2017-05-08 15:23:00 将此投诉转交给韵达快递。
您好，经调解：2017年5月23日上海韵达货运有限公司回复；该快件5月1日由北京辖区发往黑龙江省齐齐哈尔市，5月5日妥投。针对客户申诉问题我司已核实，此件为申诉人将快件交由宾馆前台代为转出，此件经核实发件情况，为宾馆前台亲自包装后，交由韵达要求直接转出，并无客户申诉的韵达包装不良导致快件损坏的情况发生（可提供前台出具的亲自包装证明）。此件于5月3日到达派件公司，派件公司当日按名址投递，电话联系收件人，收件人表示自己不在家要求改日再送。于5月5日派件公司再次续送，收件人要求派送到收件地址，让自己的家人签收。此件外包装完好，快递员送货上门，收件人指定他人签收，代签人在面单上有签收件人的名字，等同于收件人本人亲自签收（可提供签收底单及核实申诉人发件及派送情况录音）。故此件收件人指定他人签收，等同于收件人本人签收，事后反映的破损，由于无法判定责任，故此件责任我司无法承担。此件于快件签收后，第二天客户致电韵达客服，表示快件内物破损，经核实，工作人员已及时回复申诉人，告知此件收件人指定他人签收，等同于收件人本人签收，事后反映的破损，由于无法判定责任，故此件责任我司无法承担我司无法处理此件破损责任，此件我司正常解释，并无不妥。此件我司正常解释无法受理原因，并无申诉人申诉的态度强横，拒不道歉的情况发生。此件收件人本人要求家人代签，底单有签字，事后反映的破损，由于无法判定责任，此件责任我司无法承担。此件我司按正常流程操作，核实申诉人，申诉人表示不认可。
解决时间：2017-05-23 08:44:12
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
