【已解决】
2016-10-07
李
先生
投诉 唯品会
在唯品会网购（一件t恤，一件皮衣价值5880元，一条围巾）
9月19日下单，9月22日收到。9月24日电话联系唯品会客服，其客服给办理退货（退皮衣和围巾），客服强调最好用唯品会合作物流公司寄回（顺丰／优速／圆通／天天），而后我联系快递将所退商品寄给唯品会，围巾用顺丰寄回，皮衣用优速快递寄回，优速快递单号518156782783或518156782784？）；目前围巾已退款，但价值5880元的皮衣 唯品会一直已“仓库找不到件”为理由拒绝退款。随后我联系优速快递网点核实，优速快递给出明确答复“优速快递是唯品会合作物流公司，在唯品会仓库有驻场专员，优速快递可以证实包裹已经被唯品会签收入库，并且在唯品会系统中是可以查到这两个快递单号的入库记录的”。故唯品会声称的理由不实，与消费者无关，唯品会应该承担全部责任，并立即退款！
还请帮忙尽快解决，谢谢！
- 投诉编号：44698
- 投诉类型：
其他
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李
先生
- 投诉时间：2016-10-07 02:10:05
- 所购商品或服务：皮衣http://archive-shop.vip.com/detail-869252-123280324.html
- BCP已于2016-10-08 11:11:54 将此投诉转交给唯品会。
您好！关于您反馈的问题，目前我们已安排专人联系会员处理，请您留意。感谢您对唯品会的监督，谢谢！
解决时间：2016-10-08 15:33:02
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
