【已解决】
2015-12-24
唐
女士
投诉 翼支付
中国电信翼支付，开通翼支付后一直使用，今天使用转账突然发现提示账户异常，我联系在线客服，客服说是账户被冻结，我追问客服，然后客服说是用户自己申请冻结的，我说我本人都不知情怎么会去申请冻结，然后他说让我问问是不是亲戚朋友登陆申请冻结的，我的密码就我一个人知道，我给客服说了后他又给我另一个说法，说我是营销活动套利所以被冻结，我动都没动它，呵呵，客服说是系统检测出来的，我问他们是凭什么认为我是营销套利，客服只是说是系统检测，我今天答应我朋友给他们转账的，现在好了，我朋友会怎么看我呢
- 投诉编号：41536
- 投诉类型：
经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：唐
女士
- 投诉时间：2015-12-24 06:12:44
- BCP已于2015-12-25 10:30:37 将此投诉转交给翼支付。
您好，我部于2015年12月25日19:20:46 18190868228 无法接通，账户于2015-12-25 15:36:36账户状态已恢复正常，我部已通过短信方式告知客户其翼支付账户已恢复正常使用。请知悉，谢谢.
20151225125136865912817
解决时间：2016-01-21 17:57:12
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
