1496643285本人于2015年9月25日0点09分在携程网实名预定了西岭雪山斯堪的纳度假酒店25日住一晚，由于25日白天要上班，所以在携程网上勾选的是25日18点以后入住，跟着于25日0点10分就在携程网支付了618元酒店费用.到了上午25日09点19分携程提示酒店已确认，房间预订成功。于是下班后按照计划开始驾车往西岭雪山，在17点15分左右接到酒店的电话（此时正在高速公路上），酒店人员问我几点能到，并告诉我此酒店必须要坐索道才能到达，而西岭雪山的索道在下午5点半就要关闭，而另外唯一能到达酒店的办法就是徒步爬山，需要三个多小时。这个时候我已经纳闷了，心想你酒店上午9点就收到我的订房了，为什么不早点通知我，而且我还是专门在携程上选的是下午6点后入住。没办法，只有停车给携程打电话询问，携程接电话的人员听我反映情况后，说稍后有主管给我回电话。于是等待，等二十多分钟后终于所谓主管来电话了。我又叙述了一遍情况，要求把这个酒店退掉然后换一个我能直达的酒店（不需要坐索道的），我总不可能大晚上爬三个小时漆黑的山去酒店吧，而且我预定的时候，你携程网上明明是写的下午6点后入住，并没有任何提示酒店必须要坐索道才能到，更没有提示索道五点半关闭。好吧退一步说，我就算谅解你携程这个疏忽，但在25日这一整天之中，你携程和酒店都没人通知提示我这个事情，都到下午5点过了酒店才打电话给我说这个事情，你叫我们用你携程去旅游的人情何以堪。电话那头这主管斩钉截铁的说这个订单不能退，一副死猪不怕开水烫的语气，说索道的事情他们没有义务告知，我去不去得到酒店反正就是不能退，管你是不是选的6点后入住。意思是这钱携程吃定了，更奇葩的是还问我为什么不在网上看旅游攻略，意思是“你自己不知道索道事情是你的问题，跟他携程完全无关”。这把我气炸了，你携程就是这种服务人员和服务态度。最后酒店没办法到，自己重新找了个酒店住，第二天查看携程居然还显示的是“酒店确认你已经结账并离店”。至此我已完全无语，你携程这不是赤裸裸的欺诈抢钱么？？我更怀疑携程和此酒店是不是早就有默契串通好了，因为遇到这种奇葩情况的肯定不止我一个人，难道酒店不应该晚上入住？难道晚上入住都要爬山三个小时？ 在此要求携程无条件尽快退款，并要求那个主管打电话道歉，否则不排除走法律程序并索取额外赔偿，虽然钱不多但是绝对不可原谅这种猖狂的欺诈行为。