【已解决】
2015-07-21
阙
女士
投诉 翼支付
翼支付转账，输入对方账号的时候，输入错误。 我的翼支付账号是：15387057507 对方翼支付账号是：15387042210 翼支付流水号是：2001101020000721222513719436875 对方手机号15387042210打电话过去，提示：您拨打的电话已暂停服务。 应该是已经停止使用的账号。 进过验证，这个账号也没有实名认证，也是空号。请帮我处理一下，找回转错的钱。
- 投诉编号：38839
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：阙
女士
- 投诉时间：2015-07-21 11:07:12
- BCP已于2015-07-22 13:40:10 将此投诉转交给翼支付。
我司于在2015年7月27日15:57:40联系15387057507阙先生 提供给客户的处理方案：告知用户在转账时系统会提示确认对方信息后再往下操作，用户自己操作失误原因我司不处理调账，用户不认可，表示当时系统维护，用户输入正确的号码后系统跳闪，再出现转账界面号码已被系统自动修改，表示银行转错账都能退回，为何我司不能，鉴于用户意见较大，特殊申请37.1元理赔金充值到15387057507翼支付账户中，不可提现，7个工作日到账，提醒用户我司不处理调账问题，但是在客服权限范围内特殊处理一次，建议以后转账确认号码无误再操作。用户接受。请知晓，谢谢。
解决时间：2016-01-21 18:58:38
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
