本人10月26日使用18959001998的翼支付加油时发现账户异常，经拨打4008011888后才知道账户被冻结，客服人员称该账户存在高风险操作已被冻结，具体问存在什么风险，客服人员答不上来，说需要查询，第二天回复我。第二天，翼支付客服未主动回复，我又拨打了客服电话，说需要72个小时才能答复，72小时过后仍旧没有答复，72小时时限到了，10月29日我拨打客服电话，仍旧不能答复我账户存在何种风险，为何冻结我的账户，对此我表示强烈不满，认为翼支付方面严重侵犯公民知情权和财产权，要求翼支付立即将本人账户解冻，给个说法！ 10月26日接到 “11888000016”短信通知，交易出现异常导致冻结，被告知要提供手持身份证、身份证正反复印件，以及最后一笔的充值资金渠道的来源截图才能申请解冻。现在问题是我在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在为何要再次提供？同时我还提出以下质疑，并要求无条件解冻：1、翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不能超范围操作；2、账户没有的频繁转账、充值后马上转账等操作。3、翼支付网站、手机客户端上无说明什么样的动作是属于风险操作，也无冻结账户相关警示、提示等，直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益。以上问题翼支付公司不对高风险界定进行解释，也就是不说明该账户为什么被冻结，也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户而没有任何预警，只是坚持说翼支付有权冻结账户，用户必须无条件提供解冻凭证，否则永远不解冻！ 本人所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的（超出限额无法操作），翼支付在未告知何为高风险的操作的前提下，以客户操作存在高风险为由擅自冻结客户资金，严重侵犯公民知情权和财产权。翼支付公司应立即将本人账户解冻，给个说法！”