【待解决】
2014-05-08
任
先生
投诉 1号店
本人于5月5日早晨购买MX3魅族手机一部，下午发现发出货品非本人拍的联通版本而是移动版本，故联系1号店客服人员，客服人员说不能调换，只能退款后重新购买，并答应拦截货品，5月6日中午，本人查EMS单号显示于承德退回妥投，运单号码：1016916948508，并咨询EMS公司解释说已返回给寄件人，但联系一号店回复为库房并未收到货品，无法进一步办理退款，今天是5月8日，我已几经联系1号店客服人员，得到答复均为请耐心等候！并且一号店显示的订单状态仍为发往目的地，我是收件人快递公司不予查询发件人信息和具体退给谁了，说保密，1号店便有了理由推诿，请有关部门介入帮我处理此次退款事宜，并对商家欺客行为给予通报，别再让更多人蒙受此冤，不胜感激！
- 投诉编号：33807
- 投诉类型：
其他
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：任
先生
- 投诉时间：2014-05-08 11:05:36
- BCP已于2014-05-08 15:08:26 将此投诉转交给1号店。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
