【待解决】
2014-03-18
李
女士
投诉 当当网
本人于2014年3月2日在当当网下单购买图书，该网站显示预计3月10日到货，实际未到货。我于3月17日之前先后2次致电当当网客服电话400-106-6666进行查询均未获得实质性结果，3月17日下午2时许我再次致电客服承诺24小时内会发短信告知处理结果，3月18日下午4时许因未收到处理结果本人再次致电客服询问，客服告知因网站物流异常已经取消订单并将给予退款处理，如果接受处理结果可以赠送10元礼券一张。我明确表示不接受这个处理结果，并对当当网处理问题的态度表示很不满意。
- 投诉编号：33531
- 投诉类型：
其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：李
女士
- 投诉时间：2014-03-18 05:03:53
- BCP已于2014-03-19 08:47:12 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
