【待解决】
2014-02-24
钟
女士
投诉 当当网
一月十六号下的订单，预计到达时间是一月21号。反复跟当当客服确认送货地址是否在派送范围内，客服每次均确认在配送范围内，送货上门。22号当当配送公司打电话联系我说我的地址是不送的，让我自己上门取或者取消订单。我当时就表示拒绝。因为当当客服确认过是送的。次日打电话联系当当客服反映了当时情况，客服再一次表示我的地址是在配送范围内。并且表示一定会送的。之后几天反复联系过当当配送公司深捷快递。快递公司配送员表示我的商品价格太低，路程太远。虽然在陪送范围内，但是他确定他不会送过来。这个时候当当客服依旧跟我保证一定会送。之后上网查我的订单写着：边远地区，定期配送。于是焦急的等待着，因为这是我考证的指导用书！一直到26号我再次上网看我的订单居然变成：配送失败，客户原因拒收！！！之后再联系当当客服，希望第二次配送，当当表示不可能，书已经发回去了。除非我再次下单！对当当网的这种不负责任，没有合同精神，欺骗消费者行为深表气愤！第一：客服确认是送货范围，配送公司不送，这应该是当当网和自己的配送公司深捷快递没有沟通好。在强行单方面取消客户订单以后，这本是当当网的错，但是强大的当当网没有承担一丁点的责任和补救措施，反而把这种责任推给客户自己承担后果，除非客户再次下单！第二：当当有没有权利单方面强行取消客户订单？第三：标识着配送范围，实质没有送，这是一种欺骗消费者的行为！
- 投诉编号：33286
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：钟
女士
- 投诉时间：2014-02-24 01:02:52
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/23353272.html
- BCP已于2014-02-24 13:48:11 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
