【待解决】
2014-02-08
谷
先生
投诉 中国鲜花网
我的订单号是2014020658125，14年二月六号通过中国建设银行，网上银行付款，晚上七点五十付款97.99元，付款成功的，二月七号中午十二点五十六付款0.2元，付款成功，共付款98.19元，可是网站订单显示没有付款，打电话给客服打不通，qq，邮箱都不回复，怎么可能没有付款成功？？？银行卡都全部扣钱了？？？希望赶紧核实！！
- 投诉编号：33070
- 投诉类型：
其他
- 投诉网站的名称：中国鲜花网
- 投 诉 人：谷
先生
- 投诉时间：2014-02-08 07:02:07
- BCP已于2014-02-08 09:03:18 将此投诉转交给中国鲜花网。
您好，您的投诉已经处理，钱已经退到你的支付账户，请查收，同时因为节日原因没有能给您送到，我们表示道歉，谢谢您对我们的支持，希望您退我们的处理结果表示满意
解决时间：2014-02-12 14:07:41
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
