【待解决】
2013-11-28
应
女士
投诉 当当网
本人于双11在当当网购了6套图书，订单号7021820442，支付款项为￥1,046。19日收到当当包裹，包装完好无破损，打开后只有其中4套，缺少玩科学！我的科学实验宝盒及小小牛顿幼儿馆两套图书。包裹是当当小号纸箱，包裹号:PA15794957751，包裹重量6280克。我以为是分开发货，所以等了三天，但是再没有收到其它包裹。我于22日下午4时后致电当当客服，客服人员答复需要核查，会在24小时内回复我。但23日午4时以前我没有收到回复，所以在当晚9点以后我第二次打电话到当当，客服人员说有记录但是还没有查清问题，承诺会在次日中午12时前回复我，我等到24日下午没有收到回复，于是我在24日下午5时16分第三次打电话给当当，客服保证一定会在25日中午回复。但是至今我没有收到来自当当的任何回复。
- 投诉编号：32337
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：应
女士
- 投诉时间：2013-11-28 02:11:32
- BCP已于2013-11-28 15:27:38 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
