【待解决】
2013-11-26
陈
先生
投诉 当当网
购买了一本书籍，寄过来之后损坏了，要求换货，客服满口答应让我申请，问客服换货是否需要我出运费，客服说是他们的原因造成不需要我出，于是我便申请，审核成功后，等了7天才上门来！（同城一般次日便可到达，我理解双十一会慢，但是3天足够）快递上门之后直接要求我退货，说他接到的是退货命令，（我申请的是换货，后经查实是他们搞错了）。然后快递收走了损坏的书，退了我书本的钱，快递费没退。找客服理论，客服说他们快递费就是不退，送我等价值优惠劵，我自然不依，客服问我怎么解决，我说给你们3天时间全新无损书本送上门即可，客服再次满口答应，但至今3天已过，当当了无音讯。最后总结：我上当当网购买心爱之物，白等了那么多天，到头来我什么都没得到，心情郁闷失落不说，还让我白白损失了快递费。没道理
- 投诉编号：32311
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈
先生
- 投诉时间：2013-11-26 04:11:34
- 所购商品或服务：书籍http://product.dangdang.com/23350012.html
- 网友诉求：要么快递费送上门儿来,要么全新无损书籍送上门儿来.
- BCP已于2013-11-27 08:55:50 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
