【待解决】
2013-11-13
陈
女士
投诉 当当网
我在当当网购买一件毛衣，毛衣的实物与描述误差有6公分，但是卖家芯羊品牌旗舰店不承认，不承担我的退货运费，后我联系当当网要求退款吗，东西寄回后没有任何回复，在我打电话多次催促下当当网客服说已给我处理，但我对于当当网的服务态度非常不满意，要在我们客户的多次催促下问题才勉勉强强给我处理，且我要求追究服务不及时的责任问题，当当网客服不给我处理，我多次要求相关部门回复无人理睬，所以只能通过咱们平台去投诉。
- 投诉编号：32187
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈
女士
- 投诉时间：2013-11-13 03:11:26
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/102943180
- 网友诉求：退还我购买费用168元,且退还我寄回的运费10元,共计178元。然后当当网接通过我电话的客服人员那位男士要给我回电话道歉。
- BCP已于2013-11-13 15:53:15 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
