【待解决】
2013-08-14
段
女士
投诉 中国鲜花网
我在12号中午付款定的七夕鲜花，定时13号12点之前送达，可是到下午6点下班都没有收到花，从13号中午就开始打客服电话一直无法打通，网上留言也无人回复，追踪快递详情快递员两个手机号都是关机，要求中国鲜花网给个说法
- 投诉编号：24359
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：中国鲜花网
- 投 诉 人：段
女士
- 投诉时间：2013-08-14 02:08:50
- BCP已于2013-08-14 14:34:50 将此投诉转交给中国鲜花网。
2013081276628退款完成，订单状态： 退款完成 （温馨提示：支付宝、财付通、Paypal支付的订单，办理退款即时到账。工行网上银行、或其他网银支付的订单退款一般需1-2天到账银行卡，请注意查收）
退 款 至： 中国建设银行
退款编号： 2013081234305463 （客服电话：0571-88156688）
解决时间：2013-08-16 14:46:01
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
