【待解决】
2013-07-09
徐
女士
投诉 热度团
2013年6月11日18:02:39下的单共金额86元两张广州南沙游玩门票,2013-06-11 18:06:33 付的款,打电话联系预约被告之无法预约,6月11日当天联系了热度团客服一男(不肯透露姓氏)取消订单,答说15个工作日后会退回到我的网银卡了,等至2013年7月4日再电话联系热度团客服(同是这男,说这电话4006 916 868 都是他接的)说,过两天会退回到我的网银卡上,结果至今天2013年7月9日仍没收到退款,7月4日电话里问过,他说如果再收不到退款再给他打电话,没有别的办法解决。一直得到不解决,所以想请求帮助。
- 投诉编号:23901
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:热度团
- 投 诉 人:徐
女士
- 投诉时间:2013-07-09 02:07:37
- 所购商品或服务:【南沙区】仅43元,原价100元『南沙滨海乐园』游乐全套票1张!享受广州唯一海边的摩天轮,碰碰车、激流勇进、海盗船、旋转木马…只需一票就玩足22个刺激机动项目! http://www.redutuan.com/deals/03/20603.html
- BCP已于2013-07-09 15:36:15 将此投诉转交给热度团。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。