【已解决】
2013-02-03
皮
女士
投诉 唯品会
本人于2013年1月20日在唯品会购物网站购买2件衣服打算送人，于24登陆卖家提供物流网站查询，后又拨打快递员电话咨询送货时间，但是快递员连续2天并未按照电话约定时间送货，并且至今未送，与快递员沟通无效后联系卖家，卖家先后3次承诺已经与快递公司联系并且当日送货，但是均未送货。我个人认为卖家的行为已经是欺骗消费者，恶意拖延，严重耽误消费者的时间，已经侵犯了我的利益，请相关部门予以监督帮助。我于2013年2月1日已经提交过申诉，当日唯品会又联系我说会催促卖家并作出赔偿，但是至今货物没有送到，也没有任何处理措施。卖家无视市场秩序，无视人权，请相关部门予以帮助。
- 投诉编号：22170
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：皮
女士
- 投诉时间：2013-02-03 03:02:05
- 所购商品或服务：http://shop.vipshop.com/detail-59648-7088890.html http://shop.vipshop.com/detail-59648-7088977.html
- BCP已于2013-02-04 13:33:48 将此投诉转交给唯品会。
关于会员反映的问题，我司已经联系会员协商处理。
解决时间：2013-02-05 17:38:32
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
