【预警中】
2012-11-27
杨
先生
投诉 银泰网
本人在2012年11月13日至今在银泰网有13个订单的商品已经退回，账户查询退货的款项已经退回，但是没有退还银泰网承诺的回寄运费。银泰网的客服答复说是办理退货的订单过多，所以不返还。本人所下的订单没有任何一个是无故退货或者全部退货的，每个订单里都有喜欢的留下的商品和退回去的商品，如果是因为退货多了而不报销回寄运费，那为什么还在网站明确表明每个订单都给办理免费退还货呢？银泰网近期促销活动很多，每天赠送顾客至少5张代金券，那么送券的目的不就是为了让消费者购买吗？怎么还会因为别人买多了，退多了而拒绝承担责任呢？商家难道只希望消费者大量购物，而没有选择的权利？何况这个权利还是银泰网承诺的。希望贵网站能帮我讨回公道。
- 投诉编号：21009
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：银泰网
- 投 诉 人：杨
先生
- 投诉时间：2012-11-27 09:11:22
- 网友诉求：退还所欠的运费。向本人及所有消费者郑重道歉！
- BCP已于2012-11-28 16:15:55 将此投诉转交给银泰网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
