【已解决】
2012-11-24
段
先生
投诉 华为商城
本人于2012年11月6号在华为商城预订了华为四核手机黑白版一部，并成功支付1788元人民币，订单编号：18312110609490101436 当时华为的宣传是商品是现货，2周内发货，可到了18号还是没发货，商城也没给出任何通告解释！去问在线客服，被告知会于18号到23号之内把4号到6号预订的单子全部发完！本月20号本人手机收到一条信息，内容如下：“亲，您购买的荣耀四核黑白版将于最多5天内发货并赠送彩壳；您也可回复1选择两天内发纯黑版及赠送彩壳，并于12月初补发白色后壳。华为”由于在华为花粉论坛看到有网友收到的黑白机也是黑机加白色后壳（华为无耻，原本商城上的图片黑白机的前壳边缘及侧边按键是银白色的，和黑色版的不一样，结果华为官方现在自己把原图片删除并换成和黑色版的一样了），本人回复1选择两天内发货，问了客服，回答是有回复1的话会在两天内发货也就是22号！为了迟发货抱歉，赠送一个彩色保护壳，并补发白色后盖。可我收到黑色的手机并没有彩色壳，再次问客服，告知我没有赠送，没有原因。我再次被华为商城愚弄，这就是所谓的世界500强啊？华为这样无限期的拖延发货时间，即这么的不讲信用欺骗消费者。我感到莫大的气愤。
- 投诉编号：20958
- 投诉类型：
虚假信息
- 投诉网站的名称：华为商城
- 投 诉 人：段
先生
- 投诉时间：2012-11-24 12:11:14
- BCP已于2012-11-26 09:13:28 将此投诉转交给华为商城。
您好，荣耀四核爱享版确实有银色和黑色两种边框设计；但银色边框版本数量极少，并且在实际发货时已经随机发给下单时间较早的预约用户；后续所有发货版本，均为黑色边框。根据您的选择，我们随机赠送的是蓝色保护盖，如果您确实没有收到蓝色保护盖请反馈我们核实后尽快补发！谢谢！
解决时间：2012-11-27 11:16:07
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
