【预警中】
2012-05-21
程
先生
投诉 京东商城
本人于4月25日团购订购了酒店服务,使用建行信用卡付款。
因酒店房间已满于4月26日请求退款,京东同意退款并承诺团购活动结束后退款。
京东于5月5日结束此团购,但是并未开始其退款流程。
本人于5月11日再次致电京东,京东承诺1~5工作日内退款。(有京东的短消息证明)
本人在5月21日也未收到退款,再次致电京东。京东客服人员认为已退款,但是要经过财付通退款。退款到账时间不确定。
本人认为京东违背了以下几点合同承诺:
1. 其网站公示的退款时间为1~5日,但是其客服坚持15日才能退款。具有故意拦截客户资金,且滞留收取利息的嫌疑。
2. 其坚持款项会原路退回,不同意客户提供其他帐号直接退款的要求。但是其未经客户知晓和同意将款项通过所谓的财付通账户,并非其声称的原路退回。
3. 其客服故意使用各种言辞拖延退款,具有欺诈的嫌疑。
4. 到目前为止京东仍不能确定何时款项能到账。
- 投诉编号:17372
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:京东商城
- 投 诉 人:程
先生
- 投诉时间:2012-05-21 05:05:27
- 网友诉求:正式的道歉、告知明确的退款时间、承认其不合理的退款流程、并且赔偿客户在此合同上浪费的时间和财务成本。
- BCP已于2012-05-22 13:29:25 将此投诉转交给京东商城。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。