【已解决】
2012-04-30
邓
先生
投诉 77座网
本人与3月26日通过中国移动手机支付网进入77座网站并购买了该网站所谓打折的哥伦比亚风衣一件。原件1699元，现价235元加5元邮费，由于本人出差在外地，真正看到衣服是在4月14号，但是打开包裹一看我傻眼了，这么差的做工和品质绝对不会是哥伦比亚的，不像他网站所说的正品了，所以我打该网站的电话4000-750-031要求退货 ，该网站接电话的小姐同意退货并将退货地址发到我QQ邮箱，我于4月16号通过申通快递将购买的衣服退回去了，并通过QQ邮箱发邮件告知快递号，希望尽快可以将款返还给我，该公司在4月18日收到本人快递的衣服，我通过邮件和电话多次与该网站沟通，但该公司服务人员素质太差，经常以各种理由推卸，至今我也未收到退款，钱不多但心里确实不舒服，今天在网上无意看到这么多投诉该网站的帖子，所以迫于无奈只有找你们帮忙解决，谢谢了！
- 投诉编号：16978
- 投诉类型：
其他
- 投诉网站的名称：77座网
- 投 诉 人：邓
先生
- 投诉时间：2012-04-30 08:04:15
- BCP已于2012-05-03 15:47:30 将此投诉转交给77座网。
您好，已经了解您的需求，我站将立即核实退回订单，并作退款处理，给您带来的不便我们深表歉意
您好，已经处理了退款，相信退款已经到账，感谢您的支持
解决时间：2012-05-17 22:25:40
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
