【预警中】
2012-03-31
张
先生
投诉 新百伦官方网站
2012年3月18日我在新百伦官网购买的三双运动鞋送给父母，总价值1700元。3月25日收到其中两双，但因为发现尺码偏小，所以申请退款。在网站的首页明确承诺15天无理由退货，所以我就申请退货退款但他们却说我不符合他们退货的要求，不能退，只能换。我坚持要退货他们就不在与我交谈，甚至关闭网页对话框，我在点击打开，他们又关闭。最后我打去他们在网上留下的服务电话，接电话的人推脱说这个他们不负责，让我在网上找客服，让后直接挂掉我电话，再打就一直不接。另外我还没有收到的那一双他们即不给我答复也不给我退款。最后我把收到的两双鞋拿去新百伦专柜验证也是假冒伪劣残品。这明显就是一种欺诈行为，在网页上编造虚假广告，严重侵犯了消费者的利益，在很多网页上都留有与我有相同遭遇的消费者投诉不满的留言。
- 投诉编号：16457
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：新百伦官方网站
- 投 诉 人：张
先生
- 投诉时间：2012-03-31 03:03:11
- 网友诉求：我希望能得到公正的处理,希望你们能维护好我们消费者的权益。
- BCP已于2012-04-01 11:51:55 将此投诉转交给新百伦官方网站。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
