【已解决】
2012-01-29
曹
女士
投诉 24券
我于12月在24券网购买的保暖内衣（原链接http://www.24quan.com/team/64016.html），从12月18日团购结束到现在未收到商品也没有退款。中间我与网站客服打过无数次的电话，客服一直保证我会尽快收到货，最后一次1月10号网站来电说保证我年前一定会收到商品，可我还是没收到。客服说如果退款必须等到年后才能决定，而且退款只能退到网站我的帐户中，这样说来我还是拿不到钱，这种条款太霸王了！
- 投诉编号：15077
- 投诉类型：
经营主体
- 投诉网站的名称：24券
- 投 诉 人：曹
女士
- 投诉时间：2012-01-29 09:01:30
- 所购商品或服务：保暖内衣http://www.24quan.com/team
- 网友诉求：要求退款,退到我当时支付的银行帐户中,而不是24券网站的帐户中
- BCP已于2012-01-30 14:49:49 将此投诉转交给24券。
您好，请您保持手机畅通的状态，近日会有相关活动负责人与您联系，给您带来的不便请您谅解，非常感谢您对24券的支持。
解决时间：2012-01-31 09:08:14
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
