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【预警中】 2011-09-05   李 先生 投诉 淘宝网
常在淘宝网购物的淘友都知道一元秒杀活动是淘宝网经常出现的促销活动。2011年9月1日在淘宝网购物,发现网店和淘宝商城许多商品以1元秒杀包邮的价格出售,本人按照正常程序拍下商品,均付款成功,订单成立,有订单和支付宝交易记录截图为证!谁知次日,淘宝网却发布公告,说是第三方软件错误,可以赔偿每个淘宝ID10元淘宝券,9月4日晚淘宝网关闭了我大部分已付款的订单。我想已付款的订单没有买家同意是不能关闭的,作为消费者,我按照淘宝的规则正常购物,不管是卖家价格制定错误也好,淘宝自身错误也好,与我买家何干?淘宝所谓的补偿只是他一厢情愿,没有经过消费者的同意,作为消费者我对淘宝处理问题的态度、诚意和举措完全不能接受。而且我要强调的是,虽然我拍了20多笔,但是我每笔只拍了一件,都是自己需要的。如果我是一件一元的宝贝一次性拍个100件,那绝对是恶意拍下,我只是拍了一件。9月1日早上那么多的一元商品,如果我真是想恶意拍下的话,即使一件宝贝拍一个,我也有时间拍下500甚至1000个,但我没有。我只是拍下了我喜欢的,而且完全是按照淘宝的规则来操作的。有许多人拍了电视、冰箱、洗衣机甚至汽车,我只是拍了服饰鞋帽等日常用品。作为一个VIP2买家,我对淘宝还是有很深的感情的。即使发生了9.1事件,我每天还是坚持上淘宝,论坛回帖、申请试用、群内聊天、金币抽奖等均一一参与。希望淘宝能重视9.1事件,切实拿出解决方案,不要以一个简单的10元赔付方案就像解决问题。对于那些恶意购物的买家应该怎么处理?对于那些善意购物的买家应该怎么交代?对于有些坚持发货的卖家又该有怎样的补偿?我希望淘宝方面尽快与我协商,不敢奢求每笔交易都能发货,至少淘宝应该拿出一个让双方都能满意的解决方案。
  • 投诉编号:11631
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:淘宝网
  • 投 诉 人:李 先生
  • 投诉时间:2011-09-05 12:09:07
  • 所购商品或服务:团购商品
  • 网友诉求:不敢奢求每笔交易都能发货,希望淘宝能拿出一个让双方都能满意的解决方案(而不是那个10元赔付方案)。
  • BCP已于2011-09-05 14:01:13 将此投诉转交给淘宝网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。