【已解决】
2011-08-30
谢
女士
投诉 天天网
我在天天网8月18日有43个订单，一直显示等待处理状态，天天网一直以部分商品缺货为理由，到现在已经拖延了十几天了。我已经几次跟天天网客服联系，声称一定要等所有货品都到货再发货，但是，我购买的时候全部商品都是有货的，而且我跟朋友一起下的单，买的东西也基本上一样，朋友60单全都收到了，我的订单比朋友订单数量还少，没理由不发货的啊。今天打客服电话，客服仍旧以缺货为理由，问了几遍之后不耐烦的说9月底估计会到货，但是具体到货时间不确定。但奇怪的是朋友的单都是已经发货，我自己的单却一直不发，我问下，相同的客户，怎么是不同的待遇。
- 投诉编号：11229
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：天天网
- 投 诉 人：谢
女士
- 投诉时间：2011-08-30 02:08:54
- 所购商品或服务：丝诺高级洁面吸油面纸100片/包 等
- BCP已于2011-08-30 14:58:25 将此投诉转交给天天网。
已处理
解决时间：2011-09-05 18:48:24
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
