诚信缺失成为团购网站倒闭墓志铭

网络购物因其方便、快捷、价格低等优势，受到广大消费者的青睐，但由于网络购物消费者无法直接接触商品，交易是在买卖双方互不了解、期间不见面的过程中完成，一些经营者行为不规范等原因，由网购引发的消费问题也不断增多。

60块钱能买一个域名和空间，30元钱买套团购网站源代码，所有这些加起来，100元就能搞定一个团购网站，如此低的门槛，造就了今日“千团”混战的局面。而团购暴露出的问题也如一地鸡毛：造假、货不对板、商家设立双重标准以及诸如新闻中所爆料的“超低价”、“秒杀”和0元抽奖等诸多秘而不宣的潜规则……因此尽管团购很实惠很便利，但却让众多“团客”们说爱不容易，因为一个不小心，就会掉进陷阱，挨宰没商量。

其实，团购的诚信问题不过是社会诚信问题的冰山一角。从最关生计的食品问题到关系生命安全的假药品、假疫苗，再到精神文化层面的假论文、假文凭、假球、“黑哨”、假唱再到政府的假数字、假政绩……目前，中国社会泛滥“造假病”，诚信缺失成为社会之痛。可以说，正是因为全社会诚信的缺失，才助长了团购乱象之风。

国务院批当前社会诚信缺失 要求加大惩戒力度

10月19日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，认为良好的社会信用是经济社会健康发展的前提，是每个企业、事业单位和社会成员立足于社会的必要条件。诚信缺失、不讲信用，不仅危害经济社会发展，破坏市场和社会秩序，而且损害社会公正，损害群众利益，妨碍民族和社会文明进步。而当前社会诚信缺失问题依然相当突出，商业欺诈、制假售假、虚报冒领、学术不端等现象屡禁不止，人民群众十分不满。

针对当下社会信用缺失的种种乱象，全会提出“把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。”并要求各级人民政府要高度重视社会诚信和信用体系建设，通过完善制度、加强教育，努力营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，使诚实守信者得到保护、作假失信者受到惩戒，为社会主义经济、政治、文化、社会的改革和发展提供良好的道德保障。

会议强调制度漏洞、社会道德失守、地方保护主义、行业潜规则、监管不力、违法成本低、造假者得不到应有的惩处等，是社会诚信缺失的主因。“十二五”期间要以社会成员信用信息的记录、整合和应用为重点，建立健全覆盖全社会的征信系统，全面推进社会信用体系建设。

推进诚信体系建设 商务信用平台呼之欲出

当前，我国正处于在加快转变经济发展方式，全面建设小康的关键时期，各地政府逐渐认识到，商务信用建设正式社会信用体系建设的重要组成部分，是规范市场经济秩序的治本之策，更是搞活流通、扩大内需、便利消费的重要手段。区域（行业）商务信用平台（www.annajapan.com）的建设采用了针对性更强的划分，这种科学的划分不仅可规范当地市场秩序，拉动本地内需，打造城市名片也是让当地（行业）企业“出的去、叫得响、信得过”重要保障。其动态化评价模型可随着时间、环境的变化，实现针对企业的信用评价结果动态化，为消费者、对口企业获得实时的信用数据；监督主体的多元化不单有政府主导和第三方服务，同时也加入了社会大众参与和新闻媒体监督，使相关数据的发布更客观，也让不诚信行为无处可藏。

国富泰是应国务院和商务部关于全国信用体系建设的部署要求而成立的，致力于建立和完善中国商业流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序。作为商务部信用建设领导小组成员单位，国富泰现已按照区域（行业）商务信用平台建设的要求，受中国国际电子商务中心的委托打造城市商务信用平台的样本——中国商务信用平台（www.annajapan.com），目前平台访问量破亿人次，获消市场和费者广泛认可。自4月份上线以来国际排名，从700万直线上升到5万名，国内排名7000位。现已初步实现了流通行业企业信息查询、分类管理、异动检测和动态信用评价等功能，接受举办投诉、提供信用信息查询等方面的公共服务功能。并为6个地方政府搭建了城市商务信用平台，其中2011年8月份上线的河北商务信用平台就是与河北省商务厅合作而建，河北商务厅正依托此平台选择酒类流通企业和机械加工企业开展首批的信用监管工作。此外南京市、鄂尔多斯市等地方平台正在验收中，全国还有一些的地方政府、开发区和商协会也正在调研接洽中。

区域（行业）商务信用平台（www.annajapan.com）的信用数据库可覆盖当地所有的电子商务网站、流通行业企业等，通过准确记录市场主体获得行政许可、经营资质、违法违规处理以及合同履约情况等信用信息。例如，企业间在进行贸易合作之前，可以先登录信用数据库，查询对方以往的信用记录，做到知己知彼百战不殆；消费者在网上购物前，登陆数据库也可以了解网店所有的投诉、反馈记录，避免了网络欺诈的发生。一方面引导安全购物保护消费者合法权益，让诚信企业得到认可，使失信企业得到惩戒；另一方面，有效规范当地市场商务秩序，使诚信企业得到大力宣传，是企业“出的去、叫得响、信得过”重要保障。

区域（行业）商务信用平台（www.annajapan.com）信用投诉处理功能，为此组建了专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，BCP平台对投诉采用“实名投诉”原则，对于非实名投诉的将作为无效投诉。消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。对“实名投诉”采用“每诉必答”，督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益；涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。投诉处理通过广大消费者的监督和第三方审查评价，将有效帮助地方政府（商协会）加强对本地、本行业市场内企业的监督等工作，可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行诚信商务环境。