自8月4日17时起，BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到202人(截止发文时)对“纳纳购商城(www.nanabuy.com)”的投诉记录，投诉者反映情况主要集中在三个方面：一、在该网站商城以0.01元成功购买的海尔HaierH97音箱未发货且关闭交易，订单页无法打开;二、联系客服未得到回复，再次联系接通但无人接听;三、纳纳购已经将商品购买页面关闭，转换为“《寻宝》系列活动之一分钱秒杀”活动，并两次更改活动公告由“前200名”变为“随机抽取200名”为幸运用户，方可获得商品。投诉者普遍诉求是：不接受网站退款，要求按其承诺发货。

在16小时内，针对一家网站接到了202位消费者的投诉，这一现象对中国商务信用平台（BCP）而言极其罕见。BCP信用投诉中心对此事高度重视，第一时间展开相关工作：

一、核实相关投诉信息

BCP信用投诉中心工作人员，首先核查了投诉人情况：202条投诉信息均为实名投诉，投诉人提供了翔实的投诉内容，同时上传了网购截图;其次对该网站的实际经营者进行调查，该网站由广州市纳纳购网络科技有限公司经营。工作人员联系该公司了解情况，拨通了公司电话，对方以不了解情况为由进行转接，最终无人接听;联系客服电话，反复拨打均无人接听。

二、发布预警，提醒消费者谨慎参与

鉴于以上情况，BCP信用投诉中心经过反复核实，本着公开透明原则，发布此次信用预警。用以提醒消费者：“纳纳购”网站被202人集中投诉，请谨慎在该网站购物，防范风险。

三、跟进事态发展，协助网友维权

BCP信用投诉中心将继续跟进“纳纳购”投诉事件，同时联合BCP信用投诉联盟成员单位协助网友维护自己合法权益：其中与联盟的媒体成员单位一起对此事进行跟踪报道;与联盟成员单位百律网律师团队进行沟通，为消费者提供法律依据，视情况采取诉讼措施;如“纳纳购”涉及违法行为，BCP会将协助消费者收集证据并转交给公安机构进行立案调查。

BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：“纳纳购”网站已被百人投诉，需谨慎参与此网站的活动及购物，如需要安全放心网购，请优先选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。