网络时代，很多人选择在网上购买机票，酷讯旅游网、去哪儿网等机票垂直搜索引擎，可帮助人们更快捷地查找代理商机票信息。然而记者调查发现，由于机票代理行业自身存在漏洞，加之机票垂直搜索引擎对代理商监管不力，在这些机票垂直搜索引擎上购票，其实并不完全靠谱。

网购机票

办登机手续时被告知未付款

北京的刘女士9月底通过酷讯旅游网在机票代理商“京东机票网”订了一张10月7日的机票，支付完票款后很快收到了酷讯旅游网发来的短信，告知其已成功出票。

10月7日，当刘女士来到机场办理登机手续时，却被告知她所购买的机票由于未付款而被挂起，需重新购票方能办理登机。在多次尝试联系“京东机票网”无果的情况下，刘女士不得不另外购买机票辗转回京。

“我头一天晚上还在网上选了座位，怎么第二天就告诉我机票未付款被挂起呢?”刘女士说，“我买的机票去哪了?我付的钱怎么办?”

和刘女士有着同样遭遇的还有一些其他旅客，他们都是近期通过酷讯旅游网提供的“京东机票网”购买机票，登机时却被告知机票被挂起或者已退票。对此，酷讯旅游网给出解释是，“京东机票网”涉嫌违规操作和欺诈，在成功帮助旅客出票后，又将已出的票向航空公司发起恶意退票。目前，经营“京东机票网”的北京千川隆福航空服务有限公司相关负责人已联系不上，受害旅客正自发组织起来向提供“京东机票网”链接的酷讯旅游网维权，要求赔偿因此事造成的所有费用。

再爆漏洞

网上订票流程无担保

记者调查发现，整个事件的经过大致是：受害旅客通过酷讯旅游网向“京东机票网”提交购票信息，并支付票款。该代理商收到票款后，凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后，该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方，直到旅客出行当天都没收到票款，出票方只能将机票挂起，从而导致旅客无法登机。

上海协力律师事务所高级合伙人游闽键律师表示，本次事件再次暴露了国内机票代理行业网上订票流程存在的漏洞。“不法机票代理商在退票时并不通知消费者，由于是电子客票，消费者通常登机时才会发现被骗，为时已晚。而航空公司方面，出于不同的原因，不像铁路需要审查退票旅客身份证原件，也存在一定的过失。”游闽键说。

除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外，机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。

如何杜绝

多举措保障网上购票安全

针对类似的机票代理商欺诈案件，专家认为，固然要追究“京东机票网”这样的非法机票代理商的刑事责任，更应该从根本上杜绝此类案件的再次发生。首先，有关部门应加强对机票代理商的监管，统一管理标准，提高准入门槛，设置监管机构。北京航空法学研究会常务副会长张起淮表示，国内机票代理商的准入门槛很低，市场混乱，二级、三级代理商众多，有些甚至没有固定的工作场所。加之行业整体监管不力，处罚较轻，使得不法代理商敢于铤而走险。

游闽键建议，航空公司可以在退票时以短信的形式告知旅客，机票垂直搜索引擎可以先行保管消费者的购票款，类似淘宝网支付模式，待消费者完成旅行后，再将票款支付给代理商。此外，机票垂直搜索引擎还应该加强对代理商的审核，尽可能与比较正规的代理商合作。据新华社

事态进展

酷讯网CEO张海军：

将花超20万赔偿机票消费者

酷讯网CEO张海军昨日对外披露机票代理商跑路事件进展，张海军透露，代理商嫌疑犯已被拘捕，而酷讯会支付二十余万元赔偿此次机票事件受害者。