淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼，但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时，淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。

信誉想买就买

作为第三方的淘宝，对店铺进行的信誉评级，一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉，进行10001次交易得一个皇冠信誉标识，50001次交易得三个皇冠标识，要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度，信誉度越好搜索越靠前，则越容易带来流量。

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来牟取利益的平台。刷信誉产业经过数年的发育，已经羽翼丰满而且技术高超。淘宝对刷信誉的监管一直摇摆不定。

记者以卖家的身份咨询了一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司，公司人员向记者介绍说：“目前公司做活动，1钻100元，200元买2钻送1钻，300元买3钻送2钻，450元皇冠+送一套装修，900元皇冠+装修+推广，另外，收藏1万次是100元。”

据了解，除了人工刷钻还有软件刷钻，使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠，速度惊人。“80%的淘宝店家都参与过刷信誉，但是我们实际上能力有限，很多只能默许，只要你别太过分。”一位淘宝内部员工说。

而一位淘宝著名的金冠卖家高管表示，其在金冠之前的信用，“一半是用次货或者虚拟交易刷出来的。”而淘宝曾经的第一大店柠檬绿茶被公认为“淘宝第一刷客”，并曾因此触发一场波及面极大的“皇冠门”事件。

差评想删就删

除了信誉，好评率也是商家和顾客看重的。买家杨小姐在淘宝上购买了一些外语学习资料，拿到手后发现与描述完全不相符，而且印刷质量很差，于是杨小姐给了差评。第二天杨小姐就接到淘宝卖家的电话，大致就是想让杨小姐修改评价将差评修改为好评，杨小姐理论一番后卖家直接威胁说：“我是给你一个机会，差评我想删自己也能删，我认识后台的人，我就是不想大家弄得太僵，我同时给了你差评也不好。”

商家和买家对信誉的关注，由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。深深在淘宝上面开了一家鞋店，今年年初有买家拍了五双鞋子，“我店里的宝贝刚被拍下，马上就有人在QQ上联系我说，差评只要生效了，删一条要300块钱。他们是一条龙的，拍宝贝-给差评-删差评，是多人合作的团伙作案”。差评师保证，“删不掉，我就是孙子，我们背后的老板就是小二(阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称)。”有着小二作为后台撑腰，本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作，其月收入竟逾万元。

2010年10月到2011年4月期间，淘宝网客户满意中心主管朱越杭联合淘宝店主崔凯，利用自己及掌握的公司他人CRM账号删除差评，获利金额达127900元。杭州市西湖区人民法院开庭审理了该案件，但处理结果未知。

监管不力阿里巴巴难辞其咎

虽然刷信誉和删差评只是小二来钱路上的最初级玩法，但由于淘宝系信誉体系的存在及监管方面监守自盗，加之其具有较强的隐蔽性，一直是寄生于小二身上最为活跃的行当。

对于淘宝上出现的一些问题，阿里巴巴有着不可推卸的监管责任。日前，刚刚上任的阿里巴巴首席风险官邵晓锋表示，截至目前阿里巴巴廉正部门完成相关案件调查22起，查处违规员工27人，移送司法机关员工6人，外包人员3人。同时，整体有效举报和投诉在不断下降，以聚划算为例，牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量大幅下降了90%。除此之外，通过对大量“包上淘金币，天天特价，聚划算”举报的调查发现，这些叫卖行为的实质为诈骗，不涉及员工违规。对众多商家来说，要么任凭店铺冷清直至关门，要么想方设法行贿淘宝小二，打通在淘宝上通往财富之路。

近乎垄断的市场占有率和巨大的销量，让不少淘宝卖家趋之若鹜，聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高，而手持“入场券”的淘宝小二，也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的关键人物，淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。