武汉一高校女大学生小方告诉记者，5月10日下午，她在宿舍楼下收到了一个中通快递的包裹。包裹上地址信息很模糊，就写着从北京海淀寄出。经常网购的小方没有太在意，打开后便吓呆了。里面竟是一套蓝色的小孩寿衣!她收货后，强忍住恐惧和泪水，镇定下来，拍下了照片，并联系包裹单上的发件人。

给个差评换来小孩寿衣，这样的事件其实早有发生，从网购消费者到传统消费者，维权一直是个不过时的话题，更是一个让人抓心挠肺的难题，就像该新闻中提到的寿衣，还有各种恐吓电话一样，折射着消费者维权问题的窘境，卖家产品服务不合格，不知错反而态度蛮横，给个差评理所当然，这地方不能被灌上得饶人处且饶人的高帽，而是需要提醒卖家改进服务水准，提高产品质量，更是为其他网民不会上当受骗设立警示，这没什么错，而从这起卖家和买家的网购纠纷，让笔者看到的是社会各行各业维权问题的窘境和需要改进的空间。

2009年04月30日信息时报曾报道，因为对网店卖家服务感到不满，浙江丽水的王女士给卖家一个“差评”。但没想到的是，一个差评却让她招来卖家连串骚扰和报复，甚至收到卖家邮寄的包裹，只不过里面装的是一桶“大便”，从大便到寿衣折射了什么?难道必须要消费者向问题卖家低头么?新闻中提到质疑一方的观点是希望消费者能小事化无，少给差评，遵循“方便原则”，但笔者认为必须保持原则，卖家作为服务行业就应该拿出服务行业的水准和态度来，受到指责必有原因，改正态度提高服务才是解决之道，毕竟商家服务的对象是消费者，消费者有权保障自己的权益并合理给与各种评价，卖家更有责任保护和尊重消费者的选择，就像服务行业一直说的“顾客是上帝一样”，因此，送大便给寿衣，不应该是商家解决问题的方式，理性深思一下，我们会发现，其实出现这样的事件，最终原因还是维权途径不明朗的问题，有差评一项不让评或被迫不敢评，消费者维权伤不起。

从网购纠纷，我们看到消费者的难处，纠纷问题折射维权窘境，今年4月11日，因对一深航航班延误赔偿方案不满，20多名旅客冲进上海浦东机场的飞行区，拦住正在滑行的飞机。13日下午，海航某航班旅客在登机过程中，有部分旅客因情绪激动，不顾机场工作人员劝阻一度冲出登机口，进入停机坪，拦飞机维权，又为哪般?滑行中的飞机被阻拦有可能会导致机毁人亡，行为十分恶劣，但冷静一想，我们还是发现，为什么消费者会去拦飞机，无非是为了维护自己的权利，我们明白方法不对，但到底什么方法对且管用是消费者很迷茫的问题，简单与机场沟通，效果甚微甚至态度蛮横，于是激发矛盾最终导致拦飞机的恶劣事件，我们应该反思，没有好的途径，消费者如何维权呢?

从网购纠纷到航空公司纠纷，我们感到无奈，一面是理解百姓维权难，一面是无奈百姓维权方式错误的激进，就如近来闹得沸沸扬扬的医闹和房闹一样，医患问题是一个长久存在的问题，但前段时间愈演愈烈，于是国家出台规定标准保护医院，最终还是保护消费者，房闹事件在杭州火爆上演，打造售楼处，威胁房地产，这样一幕幕的暴力维权场景，让我们又痛又无奈，大众维权问题已经摆在我们面前，逃不掉更不能逃。

为什么给差评，因为质量有问题，但得到的是什么，是寿衣，是大便……为什么去闹，为什么去冒死拦飞机，因为服务有问题，但沟通后得到的很多都是敷衍，于是大众消费者激愤，出现各种“闹”，出现各类事件，通过这一系列的事件，我们应该知道，百姓需要的其实很简单，就是合法权益得到保障。

因此，笔者认为，解决维权矛盾，最紧要的是得给买卖双方建立良性的第三方沟通、维权平台，保证双方的权益，而第三方维权平台的组成部分不应该都是政府部门，而应该加入媒体和大众的监督，我国是一个法治国家，维权需要一些更好的渠道，只有解决好渠道问题和监督帮扶问题，才能真正解决民生大事，才能真正让社会长治久安。