BCP中国商务信用平台：网购时代，新名词不断衍生出来。继“职业差评师”之后，如今又有了“职业退货师”。

　　近日，有淘宝卖家发帖称自己遭遇了专门骗取运费险的“买家”，隐秘的“职业退货师”利用华泰保险和淘宝联合推出的“退货运费险”漏洞来非法赚取邮费赔付。该卖家说：买家在购买7天无理由退换商品时只要多付出0.5元—1.25元保费，一旦发生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。而“职业退货师”盯上的恰恰是这笔赔付的运费。

　　爆料淘宝店主遭遇“职业退货师”

　　近日，网友“甩手掌柜”在微博上发布了名为《淘宝行业又一次培养出大师级人物——“骗取运费险职业师”》的帖子，迅速引发网友围观。

　　据“甩手掌柜”介绍：他的店参加了淘宝聚划算活动，一位客户以四个不同的ID拍下了聚划算产品。他出了四份快递费分四次发货给该客户后，然而5天后，该客户申请退款，并且只用了一个包裹把四件物品一同寄回。

　　“我们一般是在24小时内处理换货或者退款的，但是该客户5天后才申请退款，其间到底发生什么问题，对方从未与我联系过。”“甩手掌柜”说，他对该客户淡定的态度感到有些惊讶。

　　随后，他仔细分析后感觉其中可能有猫腻，“一个订单的退货可得一笔运费险，四个订单就可以得四笔运费险，10块钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来，就可赚得30块钱运费。我个人觉得该客户是在骗运费险。”

　　无独有偶，这两天，淘宝卖家“新鲜草莓头”也在论坛上吐槽称自己遇到了专骗运费险的买家。“我收到的退货商品包装，和发出去时的完全一样，没有任何拆封的痕迹。奇怪的是，这个买家特别专业，用的是机打的快递单。”

　　揭秘“职业退货师”月收入可过万元

　　先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。

　　记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。

　　具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。

　　“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元(或者更优惠，我们就以9元来算)，这样每个快件赚2元。每天在淘宝最少拍个20个，就能赚40元，每个月就1200元。我看了下这买家拍我们订单是用了2分钟，咱们来算成5分钟吧。每天拍个8小时，就能拍下淘宝100个订单，每月就能赚6000元。”“新鲜草莓头”在帖子里详细地分析了职业买家的赚钱之道，他认为，更加专业的“职业退货师”月入万元是很有可能的。

　　影响恶意退货困扰网购卖家

　　对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。

　　在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。“运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。

　　“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。

　　在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”

　　市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。

　　对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢?

　　昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。

　　淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”

　　专家对反复退货账号保险公司可拒绝承保

　　对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”

　　浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”

　　【新闻背景】

　　网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。

　　【新闻链接】

　　退货运费险

　　目前分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别：

　　一、退货运费险(买家)

　　退货运费险(买家)目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

　　二、退货运费险(卖家)

　　“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。