距离“1111”购物狂欢节日近，消费者的热情开始让银行吃不消了。在近期天猫和支付宝针对“1111”联合推出的充值送红包活动中，多家银行都出现系统繁忙导致消费者无法充值的情况。支付宝和天猫昨日更接连发出微博，希望“银行的兄弟们要撑住”，这无疑令不少消费者对11月11日银行支付系统充满担忧。

对此，有专业人士呼吁，银行方面应针对这种特殊的支付拥堵，设定弹性资源，从而使消费者、商家和银行三方达到多赢局面。

提前充值频遇银行系统异常

据了解，此前几年的“1111”，都曾出现过银行因为支付需求过大而发生故障的情形，为此，今年天猫和支付宝都把缓解银行压力作为头等大事应对。有消息称，支付宝和各大银行从今年7月就开始了天猫商城“1111”的战备磋商。但从不少消费者充值时面临的问题看，各银行的准备是否充足依然是未知数。

据称，此前天猫联合支付宝推出的充值送红包活动，本身就是为了缓解“1111”当天银行系统的支付压力，而这场活动却意外成为对银行系统准备情况的一次提前测试。

微博网友“万轩超eleven”11月5日上午10点多尝试使用银行网银给支付宝充值，页面提示系统异常，他只能改用其他银行。这样的投诉并非个例，不少网友都表示，使用部分银行网银多次尝试充值支付宝，只能在个别情况下成功。

银行系统承载能力成短板

从11月5日到11月7日，随着参与消费者的增加，不少银行的持卡人在充值时都碰到了“该银行充值人数太多，请稍后再试”的提示。业内人士介绍，碰到这种情况，很有可能是银行系统对消费者的支付进行了“限流”。

“这跟日常的路面交通有点像，如果流量过大，为了防止交通完全堵塞，可能会限制只让部分车辆通过。”该人士表示，出现这种情况归根结底还是银行系统的承载能力不够，“银行对面临的需求可能还是有点预估不足。”

对此，西南财经大学教授、中国支付体系研究中心主任张宽海表示，此前用户对于电商支付体验更多的认识还是第三方支付，他们并不了解后台的东西，支付公司背后不为普通用户所知道的是商业银行的、央行的复杂的体系，支付是否顺畅要取决于双方的努力和合作。

张宽海表示，支付企业不可能绕开银行提供支付服务，而中国的商业银行长期以来的国字号作风导致了其灵活性和竞争性都不够强，在跟支付企业合作的过程中，他们内部的设备、系统、人员配置上要跟上支付企业的步伐，都不是一蹴而就的事情。