近两年,网购奢侈品的大行其道让各类涉及奢侈品交易的网店在短时间内数量骤增。仅淘宝网一家的相关店铺就多达3000多家。国内奢侈品消费的大众化浪潮,甚至让以数码起家的京东商城、新蛋网这样的老牌电商也经不住利益的诱惑,纷纷开辟了奢侈品购物频道。而一些专业奢侈品电商,如第五大道,优众网、佳品网、美西时尚(微博)等也纷纷乘热打铁,粉末登场。据不完全统计,截至2011年底,国内各类奢侈品电商数量已破万,年交易规模超过百亿元,并有望在2012年超越日本成为世界第一大奢侈品消费市场。

然而,奢侈品网购市场看似一片红火的背后,实则问题 多多 。

据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2011年热点网购投诉中,奢侈品所占比例约占3%。看似微不足道,但对于拥有8000亿规模的中国网购市场来说,却是一个骇人的天文数字。而最新一期的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》更显示,不光是个人网店和综合性电商被消费者诟病,就连那些被资本市场寄予厚望的专业奢侈品电商也难独善其身,俏物悄语、唯品会等涉奢网站在“网络购物十大热点被投诉企业”中榜上有名。而产品、价格和售后服务,皆为消费者炮轰的对象。

漂亮细致的产品图片、真实客观的文字介绍,再配合准确无误的规格参数,是网民与购物网站建立消费信任的基础。按理来讲,考虑到奢侈品于商品的特殊性,以及奢侈品买家相对挑剔的眼光,奢侈品电商在处理商品信息时应该更为谨慎和严格。

事实却不然。

闲暇时热衷于“网逛”奢侈品的白领赵小姐告诉笔者,奢侈品电商商品信息不准,让用户“吃药”是常有的事,不仅如此,以低价折扣吸引客源的奢侈品电商时不时还可能出现同一款产品折扣价高于原价的乌龙事件。

为了印证自己的说法,李小姐用时下流行的奢侈品购物导航网——奢控网(www.soklo.com),搜索一款市场价为17300元的LV(路易威登)经典暗红漆皮压花纹路的中号手提包。结果显示,同款产品在两家知名奢品电商S站和D站中的变成了一大一小两款包,而且各自打完折后,“小包”还比“大包”贵1500元,让人看的一头雾水。价格乌龙的反面教材在赵小姐手中同样信手捏来。一款名为Burberry(博柏利)经典保龄球包在D站页面中显示：“市场价8750元,促销价5999元,为您节省了2500元”。事实上,这款看似清仓甩卖的便宜包,官网售价仅为5500元。“你看,‘打完折’比原价还贵,要是在D网上买了这个包,岂不是肠子都要悔青了”她说。

“一旦见到喜欢的东西,我会先参考专业奢侈品购物导航网的产品价格和规格,那上面的信息都经过过滤,比较可信；也可以上品牌官网查,但一般官网只能看见基本款和新款信息,如果还不放心,打品牌的客服电话询问吧,大牌的客服小姐态度都极好的啦。”赵小姐分享了她的购物心得并表示,上网逛奢侈品很开心,经常能买到既正宗又便宜的好东西,但前提要多做一些功课,避免当冤大头。