BCP中国商务信用平台 “十一”黄金周期间，市工商局、市消保委12315申(投)诉举报热线共受理消费者投诉447件，其中服务类投诉251件，占到56.15%。值得注意的是，网络销售投诉量同比增长了2倍，互联网与电信服务投诉也相对集中。

　　据介绍，长假消费者投诉总量下降明显，除网络销售投诉量明显增长外，以往长假期间投诉较为集中的诸如快递、餐饮、家电产品等绝大多数领域投诉量均呈现出持平或下降趋势，未发生重、特大及突发情况。

　　从投诉涉及的商品和服务类别来看，销售服务类92件、通讯及计算机产品类64件、电信邮政服务类39件、互联网服务类32件、食品类31件，上述分类投诉量居前5位。

　　据了解，黄金周期间共受理服务投诉251件，占到同期受理投诉总量的56.15%。其中，投诉量增幅最为明显的是网络销售，共计受理42件，同比增长了2倍。消费者反映的主要问题包括，宣传推介与实际存在差异，经营者送货不及时，售后服务难以保障等问题。

　　消费者周先生投诉反映，他10月3日向某网站订购了一部品牌手机，但收到货后发现是水货，且一些功能无法使用，要求退货却遭拒。

　　互联网服务、电信服务等也是服务行业中消费者投诉较为集中的领域。部分网络经营者缺乏诚信，运营商、游戏商售后服务体系不完善，节日期间服务人员配备不足，导致消费者反映的情况无法及时得到处理。

　　商品类投诉的受理量占到黄金周受理投诉总量的43.85%。通讯产品投诉量一直位居商品类投诉前列，黄金周期间，相关投诉共有38件，与去年同期相比基本持平。

　　消费者投诉的内容包括，经营者不履行手机“三包”规定，对期限内的属于“三包”范围内的手机退换货设置障碍，或无故拖延维修时间，且不提供备用手机;“模型”机、水货机充当正品行货销售等问题。

　　同时，节日期间的食品安全也受人关注。黄金周食品投诉共计受理31件，与去年同期受理的47件相较，减少了34.04%，但投诉仍较为集中。

　　食品投诉的最突出问题是变质或含异物。此外，经营者未按标价收费、不履行促销承诺、短斤缺两等也导致了一些食品投诉的发生。