BCP中国商务信用平台 互联网的发展带动了一大批新型产业，团购就是其中之一，也是发展最快的行业之一。但是发展快难免会出现问题，如信用问题，所以现在会出现很多网购纠纷。

　　消费者：

　　付了钱，怎么催都不给货

　　投诉人张女士于9月6日下午14点14分在京东商城下单买了一个茶花鸭头型儿童便盆，一张硕士婴儿床SK-805，两瓶嗳呵婴儿草本抑菌洗衣液(赠送500毫升两包)。参加京东商城当时满500减100的活动，合计付款到京东账户金额478.70元，采用的是即时付款方式;另外她又在当天下午15点08分，根据所购婴儿床的尺寸，在京东商城下单订做了babymate BB熊十件套床组，当时购买价格为299元(现已降价)。

　　9月9日张女士收到BB熊十件套床组，当查询另一个订单的货物时，发现其情况一直显示为订单打包完毕，可直到9月12日还没有收到货。于是当天张女士经过京东网站的投诉平台，进行投诉咨询，京东回复内容如下：

　　客户您好，给您带来不便实在抱歉，您的心情我们完全明白，现在您的订单我公司也在加急地给您处理，一定会尽快给您送达，还请耐心等待，谢谢!

　　就这样，张女士又于9月13日、15日、16日、19日进行了5次关于何时配送的咨询，京东给的在线回复仍然是请耐心等待，尽快发货。其中在9月16日咨询后，张女士提到如果再不送货就要向媒体投诉了，京东给的回复如下：

　　您好!抱歉给您带来不便了，由于系统问题，您发来的问题出现乱码解析失败的情况，若是问题还没有为您解决，烦请您再次发起咨询，给您添麻烦了。感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

　　无奈，张女士又按照他们的要求把问题重新说了一遍，京东的回复变成：

　　您好!抱歉，请提供相关订单号以便为您查询。感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

　　张女士实在忍无可忍，重新发了一次订单号，但至今没有回复。

　　“眼看预产期快到了，却发生这样令人气愤的事。”张女士无奈地说，在此期间，她曾两次在夜深人静时挺着个大肚子打进过京东的客服电话，客服给的答复都是48小时内配送;曾想过申请退款，但是京东已经操作为商品出库，申请退款必须要跟京东客服联系，由客服同意操作后方可申请退款，而完成退款操作客服回答说至少需要3个工作日。考虑到孩子快出生了，婴儿床急等着要用，也已经等了10多天了，而且已经收到的床品也是根据床的尺寸来订做的，所以她再次相信客服“48小时之内发货”的承诺，结果这一等仍是杳无音信。

　　京东商城：

　　爆仓了，打包的货找不到

　　9月20日，张女士求助了本报，当记者与京东公关部取得联系后，京东公关部负责人王楠表示尽快与消费者协商解决此事。之后张女士得到的京东回复是：

　　您好!很抱歉给您带来不便，由于我司沙漠风暴活动受到广大网友的拥挤与爱戴，仓储目前出现爆仓的情况，配送员的送货达到极限，目前我司正在补充人力解决问题，但送货时间目前确实无法确定，由于爆仓，货物较多，已经无法及时找到货物，所以现在催促已经起不到作用，我可以帮助您申请退款或者建议您通过其它途径购买，以保证您的正常使用，确实挺抱歉给您带来这样的不便，期待您的谅解，感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

　　让张女士等待发货是京东，现在让她申请退款也是京东，得到这样的回复，张女士顿时有种被人欺骗和玩弄的感觉。如果退货的话，那么之前花299元订做的床上用品，就等于是个废品，上哪儿再去找同款式同尺寸的床呢?张女士要求当天发货，京东的客服回答说太难，积压的货太多，不知道打包的货到哪里找!张女士表示“如果退床，那么床品也得一起退掉”，但京东客服却不同意。

　　记者了解情况后再次与京东公关部王楠取得联系，反映客服与张女士的意见不能统一。截至下午3时许，张女士传来消息说，京东客服要求她把之前的订单取消，并准备重新下订单，尽快帮她发货。

　　与此同时，在京东网上商城，该款硕士婴儿床SK-805的购买和评价记录上(如下图)，记者发现还有多位跟张女士同样遭遇的网友，其中一位叫Cmifexpo的网友的留言说，孩子已经生了并于9月14日出院，婴儿床一直未收到。9月16日，该网友再次留言表示已经办理退货手续，再也不敢相信京东商城了。

　　律师说法：

　　商城违反诚实信用原则

　　记者就此事采访了江苏天玺律师事务所的郝刚律师，他表示，网购是一个新型的购物方式，目前的相关立法还没有跟上，其交易诚信度消费者有理由质疑。上述文章中所称，张女士在京东商城购物，下好订单并向京东商城支付了货款，这一行为即表明了双方构成了买卖关系合同，商城应当依照合同约定给张女士发货。商城迟迟不发货也不向消费者解释原因，侵犯了消费者的知情权，涉嫌违反《消法》的诚实信用原则。

　　律师提醒消费者，要懂得保留相关证据，比如说把公司网页上任何有关消费保证的事项、送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项打印出来，保留货品文件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等，方便起诉时用。