面对现下萧条的经济形势，企业是否可以可以利用电子商务这一平台来明哲保身呢?还是该坐以待毙?带着企业的种种疑问特邀请易科销售总监张杰对电子商务应用进行深入剖析。

以下张杰简称张

记者：请简单介绍一下贵公司的电子商务产品，有何特点?

张：我们公司的电子商务产品主要是针对中小企业的应用。我们产品的特点是把电子商务定义为一个前台的系统，比如ERP就是后台的系统与方案，前台的方案主要注重客户体验、协同、商机的获得等;后台的ERP主要侧重物流、计划、库存、成本方面。所以集成是我们产品的第一大亮点，我们前端的电子商务和我们自身的ERP可以进行集成。第二点，由于我们电子商务产品的开放性比较好， 所以和协同产品也可以进行集成。第三点是产品的灵活度较好，因为作为前台系统需要满足客户的各种需求，所以灵活度是必备条件。

记者：请问在ERP环境下，电子商务如何更好地应用?ERP如何与电子商务进行内外交互与集成?企业在电子商务与其他信息系统集成时应注意哪些方面?

张：首先强调的是前台系统和后台系统，我们的关注点是完全不同的。针对前台的电子商务系统或者是协同软件，我们主要把握三个大的方面：一是如何有效地获得商机;二是获得商机后如何有效地进行管理;三是呈现给客户的界面和客户体验要适合需求。

电子商务要想与ERP集成首先要做到数据上的集成，电子商务的数据如何与ERP中的数据集成和同步尤为重要。其次，是交易的集成。比如说电子商务产生的订单如何与ERP进行共享?ERP中的销售计划如何又反馈到电子商务中。最后的集成更高一步，需要做到流程方面的集成。企业运用电子商务实际上打破了传统上ERP的运作模式，比如企业利用电子商务吸引了商机，但是后期企业的物流配送、供应链等流程都需要重新考虑和优化。我们可以看到很多企业开始电子商务开展都不错，但后期逐渐在走下坡路，症结并不是出在电子商务本身而是企业后续的补给不足，流程、物流、配送、客户服务都跟不上。

记者：针对目前金融危机的情势，贵公司认为企业要如何通过电子商务缓解企业压力?

张：这个问题的反应比较明显。首先是整个大环境的趋势所致，贸易地点不仅仅局限于小范围或者1-2个地方，而是逐步扩大渠道，所以我们企业才会慢慢的选择去网上做生意。其次，是成本压力，企业没有更多的资金投放到市场、广告运营上，而网络的提供不仅可以控制销售成本，又可以提高销售效率，一举两得。

记者：请您简单谈下，应用电子商务的企业与没有应用的企业相比优势具体体现在哪些方面?

张：优势具体体现在以下四个方面：

第一个是全球化视野的提升，应用电子商务的企业同没有应用的企业相比，市场的广度与深度是截然不同的。

第二个是对供应链方面有一个重新的梳理，使供应链的流动更为敏捷。

第三个是内部操作和流程的控制上有了一定提升。

第四个是客户的体验方面。利用网络平台对客户的行为、喜好等数据进行统计，从而可以使产品的设计和研发做到有的放矢。

当然这四点优势的前提是应用实施较好的企业，而不是企业戴上了一个电子商务“小帽子”的传统电子商务模式。

记者：在目前的金融危机形势下，有的企业认为BtoB能更为有效的帮助中小企业降低成本，您是怎样认为?何种模式将更加适用于目前的企业?企业又该如何更好地适用该种模式?

张：我认为不管是BtoB还是BtoC都能有效地帮助企业降低成本，只是要看企业的侧重点在哪里。比如我们公司的一个客户是做家具行业的就采取了BtoC的模式，简单来说就是门户开放式，这种模式对他们就可以在短时间内迅速获得商机。企业要想更好的应用BtoB或者是BtoC关键是要处理好以下三点：1、商机的获得;2、降低成本;3、优化流程。其中最重要的是第二点，企业要想降低成本就要做好供应链管理，对供应商进行有效的整合。

记者：长期以来，很多企业在走粗放经营的老路，只要订单很少顾虑其他，那么目前企业需要如何通过电子商务达到精益销售的目的呢?

张：针对目前全球化的平台，商机越来越少，企业商机获得也越来越艰难，这样竞争日趋激烈的环境迫使着企业的经营理念也必须顺应市场的发展逐步转化，要想达到精益销售的目的必须要借助于IT服务手段，使经营智能化。我们的电子商务里已经嵌入了商务智能的方案，通过一定数据的采集、数据的挖掘与分析，企业经营者根据数据分析的结果进行决策，才能使企业达到精益销售。

记者：请您对未来电子商务发展前景展望一下，几句话即可。

张：虽然目前国内的电子商务仍然处于一个起步阶段，但是未来5年内国内电子商务将会有一次较大的腾飞，越来越多的人企图通过网络来购物，关键是要解决好企业的流程。