商务部在去年发布了《关于“十二五”期间加强商务领域信用建设的指导意见》，以加强对“十二五”时期商务领域信用建设工作的指导，规范市场秩序，建立良好商务信用环境，并对未来5年商务领域信用建设进行了全面的部署。

商务部有关负责人表示，新形势下商务领域信用建设面临着诸多挑战和机遇：一是进一步融入全球经济，迫切需要重视商业诚信的塑造;二是扩大内需、促进消费，迫切需要加强商务领域信用建设;三是规范市场秩序，迫切需要建立商务领域信用奖惩制度;四是发展信用经济，迫切需要促进商业信用产品的应用。

但是电子商务迅猛发展的同时，市场流通环节还不够尽如人意，诚信的缺失，已经成为一些不法企业的温床，也成为了中小企业健康成长的瓶颈。

改善电子商务交易环境，改变电商企业在消费者的不良印象成为保障电子商务企业健康发展的迫切需要。怎样改善呢。

商务部电子商务中心，作为商务部商务领域信用体系建设领导小组成员单位，自2003年以来一直在探索，经验告诉我们，电子商务信用体系离不开“四轮驱动”：

第一轮子：政府——政府的引导、规范和分类监管。

第二个轮子是消费者、媒体和各类服务机构，对于每天数以百万笔交易中监督信用缺失的工作，只有与之产生业务往来的机构的参与才能实现监督，只有广大消费者和媒体的参与才能让失信无处可藏。

第三，是第三方信用服务机构。一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生;从消费者角度，也更相信与交易方没有利益往来的第三方审查评价。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

第四个轮子是企业自身，企业自律和推崇诚信。而诚信不仅是促销手段更是基业长青的秘笈，诚信不仅是美誉传播，更是要修炼内功提升服务;诚信不仅是一种声誉，更是一种财富。尤其是对于中小企业，电子商务的诚信建设更是重中之重。

《意见》明确，“十二五”商务领域信用建设将以改善商务诚信环境、促进信用交易为目标，以加强商业信用文化建设为基础，以完善商务信用制度为核心，以建设信用技术支持系统、发展信用服务行业为抓手，支持商贸流通、对外投资合作的持续健康发展。

一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生，资格审查可防止不法商家、网站混入市场，通过信用评价也能让消费者在交易前对交易对象的履约能力及交易风险有清晰地了解，极大地降低被骗概率。

作为信用建设的服务提供方，商务部电子商务中心，BCP信用认证中心承担着国家级电子商务诚信体系建立、电子商务国际合作与对外交流、信息信息库建设、企业国际立信、贸易风险预警等义务和责任。在2010年10月颁布了全国首个《电子商务信用认证规则》以来，建设运营了中国商务信用平台，成立BCP信用投诉中心，与全国60多个国家一级商协会提供信用服务，为6个以上的省市提供信用体系建设方案。

此外，商务部有关负责人表示，加强商务领域的信用建设，还要突出规范秩序和促进贸易发展这条主线，针对经济发展中信用缺失的问题，力求运用经济、法律和行政等手段，促进生产、流通及消费各环节交易秩序的规范和市场规模的扩大，从而服务于稳定和扩大国内外需求、促进消费增长、调整经济结构、转变经济发展方式的大局。希望社会各方面都来支持和参与商务领域的信用建设，为改善营商环境，促进经济发展、民生改善和社会和谐共同努力。