■ 黑榜

和田玉枣“神龙见首不见尾”“一号店”无货不退款致集中投诉

据消费者许小姐反映，3月1日，她在一号店网站（www.yihaodian.com）成功购买了3包500g的和田玉枣；4日，订单被一号店单方面取消，并被告知之因无货告知只能退款，截至3月14日，许小姐在1号店的账户金额一直被冻结无法取现，1号店客服答复许小姐因系统维护需耐心等待。

据BCP信用投诉中心统计，自3月10日起至3月16日已接受11人对一号店（www.yihaodian.com）的实名投诉，投诉内容为收款不发货，投诉要求为尽快退款或及时发货，并公开道歉。

评价：“一手交钱一手交货”是我国自古经商准则，由于电子商务的虚拟性，“先交钱后交货”成了行业不成文的“行规”，但商家收了钱不发货，哪怕是迟发货都是违背商业道德的。消费者作为弱势群体，有权利有义务维护自身合法权益。

■ 红榜

接受意见履行承诺 24券获消费者肯定

消费者王女士在24券上购买了玉兰油套装，到货后因商品质量与商场专柜销售的正品有差别，且未联系到客服，遂进行投诉。24券受理投诉后同意退款，并承诺一周内到账。另一位消费者在24券购买了某电玩城电子券，但使用时发现已过期，且联系客服未果，经过沟通后发现电子券过期系商家原因，现已重新发送电子券给消费者，等待消费者使用后确认。

评价：沟通顺利且问题解决迅速，但为何消费者遇到问题都无法顺利联系客服？为何存在拒接现象？想获得消费者信赖，完善客服系统只是第一步！

■ BCP信用投诉中心提示：

网友在购物时，应谨慎选择购物网站。谨防低价格诱惑导致经济利益受损。安全放心网购，请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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