■ 黑榜

俏物悄语“三不”原则 导致消费者集中投诉

据消费者朱小姐反映，2月25日，她在俏物悄语网站（www.hush-shop.com）购买了价值300元的衣服，但一周后仍未收到货，朱小姐给客服打电话，得到的答复说货已发出只能等待。同时，朱小姐了解到和她在“俏物悄语”经历有似遭遇的人有很多，都是在成功付款后长时间收不到所购商品，而商家的态度一贯是“不解决、不退款、不负责”。

据BCP信用投诉中心统计，自3月3日起至3月9日已接受19人对俏物悄语（www.hush-shop.com）的实名投诉，投诉内容为收款不发货，投诉要求为尽快退款或及时发货，并公开道歉。

评价：近几年，网络购物作等新型消费业态，依托电子商务的优势有了长足的发展。但由于监管力度不够，造成商家失信事件频出，给网购发展的大好前景蒙上了阴影。对此，商务部正在研究针对网购等虚拟交易方式的监督立法，旨在提高相关企业的商业诚信，推动行业持续健康发展。

■ 红榜

接受意见履行承诺 窝窝团获消费者肯定

消费者小王在窝窝团成功邀请好友消费，却未能收到返利。但通过BCP投诉中心调解，窝窝团及时调查相关原因，并积极主动联系当事人，不仅立即支付了承诺的返利，而且还向当事人公开道歉，承诺愿意接受广大消费者监督。

评价：践行诺言，履行义务是每个人都应铭记于心，付诸行动，而不是要有人拿着道德准则与法律法规时刻监督，才会做下表面功夫！

■ BCP信用投诉中心提示：

网友在购物时，应谨慎选择购物网站。谨防低价格诱惑导致经济利益受损。安全放心网购，请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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