投诉概况

2013年5月10日至2013年5月23日，BCP投诉中心共受理投诉40起，其中：已认证网站9起，解决率达93.01%；未认证网站31起，解决率达75.23%。

投诉现状分析

1、由（图1）中可以看出，2013年5月10日至2013年5月23日，已认证网站投诉9起，与前两周相比，呈现下降趋势，个别天数出现零投诉。经过投诉中心的努力沟通，各认证网站积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

图1

2、2013年5月10日至2013年5月23日，投诉平台共受理未认证网站投诉31起，平台投诉与前两周相比，投诉下降了50%（见图2），投诉类别多以产品服务、经营主体为主，问题主要集中在“收到货品与描述不符”、“申请退款后，网站不予退款”等。经过BCP投诉平台不懈的努力，目前多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。

图2

近期典型投诉案例

2013年5月10日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对卓越亚马逊的投诉称“手机存在质量问题，但拒绝退货。”

福建刘先生投诉称：“于3月14日在卓越亚马逊上购买手机一部，但手机存在质量问题：手机无法正常关机，待机状况下照相机闪光灯会出现间接性的闪烁，手机摄像头镜头也存在问题，显示模糊。7天内将手机退还给卖家并要求退款，但卖家不想退货，称手机没有质量问题。并且卖家在没征求我同意下，又将手机私自寄了回来，手机也没给开具正规的发票。”

2013年5月16日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对1号店的投诉称“平板电脑存在质量问题，网站不予退货。”

广州刘先生5月16日投诉称：5月10号在线下单， 5月11号晚上拿到平板电脑，当晚拿出来看看，谁知道按了开机键好进系统，但立马死机，再次开机也进不了系统，这刚到手的东西，就按了几下开机按钮就报废了。从而5月13号联系要求退货（提交了自行拍下开不了机的画面上传），客服驳回说要品牌售后出具检测单才能退货。14日则请假拿机器到售后检测，售后当场不能检测，要把机器留下来，于是15日，又得请一天假过去拿机器和检测报告，检测报告判断系统不良导致不能开机，要求维修从新刷系统。于是再次联系客服退货，客服说不能退货，系统问题不是质量问题，但不是质量问题为何到手的东西不能用呢，这不是欺诈吗。

在接到网友的投诉信息后，投诉中心的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们或未接到两个网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

更多内容请登录中国商务信用平台www.annajapan.com。

BCP信用投诉中心