2013年2月25日至3月10日，BCP投诉中心共受理投诉85起，其中：已认证网站15起，解决率达90.46%；未认证网站67起，解决率达65.32%。

投诉现状分析

1、由（图1）中可以看出，2013年2月25日至2013年3月10日，已认证网站投诉15起，一直保持下降趋势。

经过投诉中心的积极沟通，各认证网站均能积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

同时各认证网站不断提高自身服务质量，从消费者角度出发，更好的为消费者提供优质高效的服务。

图1 BCP已认证网站投诉处理情况

2、2013年2月25日至2013年3月10日，投诉平台共受理未认证网站投诉67起，平台投诉与前两周相比，呈上升趋势；投诉问题多集中在“客服联系不上” 、“产品质量”、“发货慢”等问题上。

经过BCP投诉平台不懈的努力，目前多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。 其中“天秀团”、“UEEK中国”等网站积极配合平台处理消费者投诉，消费者对处理结果表示满意。

图2 BCP未认证网站投诉处理情况

近期典型投诉案例

2013年2月25日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对俏物悄语的投诉称无故不退还5000元款项。

谢先生反映称：“2012年10月15日前后，我分几次充值了5000元进俏物悄语准备购买该网站的商品。

岂料充值进去，该网站就把准备购买的商品下架，未购买成功，申请充值进去该网站的款项进行退款处理。

但是该网站无故拒绝退还款项，以各种不存在的理由无故拖延，要么说财务忙，要么说我的提供退款的信息错误，直接打该网站数十次电话投诉每次，都说等三个工作日会退还，直到过去20个三个工作日，钱依旧没有退回来。”

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

2013年3月7日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对UEEK中国的投诉称发货迟缓。

以下为网友的投诉内容：

张小姐称1月26日在UEEK中国下单购物，订单号为82013012621788。

UEEK中国一开始说缺货，后来又因过年，迟迟没发货。一直等到2月28日，UEEK中国回复说已经发货了，但没供快递单号。又继续等了一个礼拜，还是没有收到货物，打电话过去询问，说辞永远都是这边会帮您催一下，但问题扔不到解决。现在退款也不能退。

此外，据BCP信用投诉中心了解，近期接到较多网购用户对UEEK中国的投诉。希望能够引起该网站的重视。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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