2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，亚马逊中国、淘宝网、苏宁易购、新蛋网、库巴购物网、当当网、国美电器网上商城、放心鞋网、麦圈网、糯米网、青春团等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：网购电脑多次降价 亚马逊称超过24小时不能补差价

案例二：淘宝网购手机质量差 经鉴定是翻新机

案例三：下单两月未收货 易讯称物流问题

案例四：用户反馈库巴网节能补贴程序繁琐 售后服务拖沓

案例五：放心鞋网不退款 声称“融资失败”只能换购

案例六：当当账户2000元被盗刷 网站声称报警后无赔偿

案例七：硬盘无法读盘拒绝质保 新蛋网称人为原因不能质保

案例八：网购家电国美未给予节能补贴 用户质疑其政策

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：糯米网近日屡因退款问题遭投诉 目前正在退款中

案例二：麦圈网账户余额被盗 搜索引擎搜出诈骗团购

案例三：青春团购售假不退款 诚信全无

案例四：邮乐网账户被盗 团购定制西装不合身

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。