2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。此外，由于电商愈演愈热的价格战，订单取消、售后服务差等问题直接影响用户体验。

据中国商务信用平台·BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/ts.html)统计，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

在过去的一周网络购物投诉中，高朋网、聚齐网、淘宝网、国美电器网上商城、当当网、1号店、俏物悄语、库巴购物网、申通快递、名品折扣网等国内知名电商均被投诉。

下面，为大家盘点本周网购投诉：

NO.网络团购

团购低价的同时有风险重重，特别是一些小团购网站，团购结束网站消失情况频现，而一些大型的团购网站在发货、售后等方面也无法保证。本周对团购网站的投诉主要为退款限制、虚假团购。以下为部分典型案例：

案例一：高朋网、聚齐网退款难仍是顽疾

案例二：爱丽团购助商家虚假宣传 诚信何存

NO.2淘宝网

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，汇集了数千卖家，由于卖家信誉参差不齐，售假、产品质量差、售后服务差等问题频现，同时淘宝网对卖家的监管以及自身服务上仍有缺陷。以下为部分典型案例：

案例一：淘宝卖家售卖伪作 沟通退货态度恶劣

案例二：网购自行车质量不佳 淘宝外贸专卖店不予退货

NO.3国美电器网上商城

国美电器网上商城是国美电器官方网上商城，依托实体国美的品牌影响力以及采购规模等优势，是国内知名的电子商务网站之一。本周该网站由于物流配送、退换货、促销返券等问题遭网购用户投诉，以下为部分典型案例：

案例一：网购冰箱受损凹陷 国美网上商城与松下互相推诿

案例二：国美电器返赠100元红券 因系统问题无法使用

NO.4当当网

当当网于1999年正式开通，是国内知名电子商务企业，然而近来当当网突显网购乱局，2011年连续出现三起价格乌龙事件。此外，今年当当网又陷入账户被盗事件，本周多位网友就此事件对当当网发起投诉。以下为部分典型案例：

案例1：当当网账户被盗 用户质疑因网站未及时拦截订单

案例2：订单无故取消 礼品卡被盗 当当网问题频出

NO.5 1号店

1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，作为平台型电商，1号店对商家的管理尚且不足。以下为部分典型案例：

案例1：网购1号店华为手机现质量问题 退换货需多次检测

案例2：1号店销售规则不明晰 抢购活动订单被取消

本周投诉点评：

随着BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察统计，消费者投诉原因可以分为以下几类：团购退款、账户被盗、网络售假、虚假促销、退换货服务等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。