BCP中国商务信用平台：有时候消费者就是如此“伤不起”，对他们而言，一件简单的商品，不仅仅能满足个人的欲望，更重要的是，里面承载了一份他们对商家满满的信任。然而在不负责任的商家面前，他们的信任却变得如此不堪一击。

　　2012年2月27日，张女士兴奋地在“俏物俏语”网站订购了一件价格为320元的羽绒服，“武汉的春天其实还是有一点冷的，这件羽绒服是我喜欢的款式。我当时就付了款，但是等了三五天还是没有收到。”

　　张女士有点着急了，她上网站查询，上面清楚地显示：“已配货待发货。”张女士又宽容地等待了几天。但一个星期过去了，仍没有到货。“这个时候又变成了配货失败。让我有些失望，同时又特别恼火。”张女士对BCP信用投诉中心工作人员讲述当时的心情。

　　碰到这种情况，如果是因为商家缺货，那是可以理解的，因为在换季时期，缺货十分正常。按理说商家给出一个合理的解释，消费者一般都会给予包容。另外，在上新款之前，商家也有必要、有责任将商品数量进行统计检查。

　　“我上网查询了一下，才发现俏物俏语有许多和我一样的消费者，他们的问题都是不发货和发货慢的问题，还有的就是无故取消订单，我们都感到非常受伤。要知道我们是对他们信任才来这里购物的。”张女士向BCP信用投诉中心工作人员介绍，“我们专门建立了一个QQ群，并且让所有遇到此类情况的消费者都来BCP信用投诉中心进行投诉处理，想利用法律的武器夺还回自己的权益。”

　　在BCP信用投诉中心与商家的不断接触后，张女士终于在3月5日接到了俏物俏语客服的答复，退还其所有货款，同时表示补偿500积分——这500积分折合人民币5元钱，并且只能在购物过程中使用。

　　网购市场乍看是一片欣欣向荣风光无限，然而，对于消费者来说，网购存在的诸多问题已经迫在眉睫。针对网购投诉难等问题，BCP中国商务信用平台建立了电子商务投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制。

　　BCP信用投诉中心是一家权威的第三方机构，受理消费者在日常生活中的投诉问题，并协助消费者维权，为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。从成立之初到现在，BCP信用投诉中心获得了消费者的认可，并获得了网购行业成员的支持。