在将近两个月的时间里，深圳“八毛门”事件舆论起伏不定，从早期的普遍指责到真相逐渐明晰，当事人和相关媒体先后道歉，反省各自得失，事件引发各方反思。“八毛门”事件并非孤例，在医疗体制备受诟病的大背景下，加之社会诚信缺失，致使医患关系紧张。从该事件看，在初始阶段，患者家属及其媒体，因为对相关知识缺乏了解，对事件草率定性，媒体未遵守新闻专业精神，在医患矛盾突出的环境下，通过其报道进一步加深了公众的误解。此外，该事件也提醒医院一方，需要提高媒介素养，普及相关知识，提高危机应对技巧。

无知者的悲剧

对于患者家属一方而言，因为知识的局限，加上对病情和治疗效果的感知缺乏技术手段做支撑，对病情的判断容易偏离事实。“八毛门”事件从10万到8毛的落差，使得家属不仅越过批评的界线，还将事件上升至医患矛盾，甚至企图通过法律手段表达诉求。当事人对事件的判断与走势有着直接的影响，而且，作为医患关系中相对弱势的一方，媒体和公众在事件传播过程中倾向于接受当事人的一面之词。事件发生后，网上舆论基本上都是一边倒地指责医院。当事人尚且缺乏对事实的全面了解，网民则更习惯于“即兴发挥”，将事件往社会矛盾和制度痼疾方向归因。

当下中国的媒体环境也是致使事件发酵的一大诱因。媒体本可以凭借其专业素养核实真相，避免错假报道，但在该事件中，相关媒体未能尽到这方面的责任。媒体的选择性报道向来是事件得以传播的重要因素，所谓“新闻属性”，既是对新闻本身的判断，也是对特殊社会环境的感悟领会。媒体报道什么，不报道什么，记者、编辑等角色的决定起着重要作用。媒体的报道直接影响了公众心态，在社会矛盾频发的今天，依靠噱头发作的事件经常呈现出病毒式传播的特点，媒体的职业操守因此引发舆论的广泛讨论，包括此前发生在广东佛山的“小悦悦”事件，媒体作为的影响也是褒贬不一。

医院应当提高媒介素养

“八毛门”事件初期，深圳市儿童医院召开新闻发布会，称所有诊断治疗符合诊疗规范，并对相关细节做出说明。然而，就整个事件舆论传播过程而言，直到患者家属和媒体道歉，事件才回归正轨。深圳市儿童医院召开的新闻发布会并没有对舆论走势产生大的影响，其中一个重要原因在于，医院方面只是采取传统的舆情应对手段。

政务微博是当前官民沟通的重要途径，但是其主体主要还是政府机构，事业性组织如医院，在新媒体运用上还稍显滞后。诸如“八毛门”这类反映医患矛盾的事件，患者一方之所以被舆论定性为弱势一方，既与该主体屡见不鲜的维权现象有关，也与其相对方的失声不无关系。

医患矛盾依旧难解

医患矛盾是当前中国社会矛盾的重要方面，从早期民众控诉“看病贵”、“看病难”，到日渐频繁的医疗维权事件，近期甚至出现上海“医跑跑”、广州“录音门”事件。网上充斥着各种医疗维权现象，如同农民工讨薪现象一样，一再上演各种悲情行为。然而，不能简单地就此诋毁医生形象，在医患矛盾中，没有绝对的弱者，也没有明显的强者。当前民众对医方的不信任，既与当前大环境有密切关系，同时还与如今的医疗体制存在较大关联。

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