网络团购行业正在像坐过山车一样急速滑向谷底。团800网站近日发布的《2012年上半年团购统计报告》显示，截至今年6月底，国内团购网站数量为2976家。而在2011年，团购网站数量一度曾达到5000多家。不到1年时间，2000多家团购网站关闭。与此同时，消费者对网络团购的兴趣也大幅减弱。2011年上半年，平均每期网络团购活动有973人次参与，今年上半年则仅为327人次，下跌幅度约三分之二。目前，投诉居高不下、关门倒闭、大幅裁员等一系列“千团大战”留下的后遗症正困扰着团购网站的经营者。曾经红火一时的团购网站将何去何从?

纠纷难解 信誉滑坡

2010年，国内网络团购之风悄然兴起。短短1年时间，“千团大战”的硝烟弥漫全国。低价是团购网站的撒手锏，很快吸引了无数网民。“今天你团购了吗”，曾经是网上最流行的问候语。

然而，伴随低价而来的还有陷阱。高朋网销售假冒天梭表就是典型的例子。2011年10月，高朋网推出一项天梭表两折团购促销活动：一款天梭男表PRC200，号称原装正品，支持专柜验货，原价3500元仅售690元，另一款原价4800元的天梭男表，售价仅为888元。大量网民闻讯后争相下订单抢购。后经鉴定，高朋网销售的是假冒天梭表。后高朋网同意退还消费者货款并给予200元补偿款，不少网民不接受这一处理方案，要求高朋网依据《合同法》继续履行合同。8月初，记者在上述买到假冒天梭表的网民设立的维权QQ群里看到，不少网民仍在商讨如何讨回公道。

类似的陷阱还有无数。事实上，团购网站自诞生以来，因以假充真、未消费不退款、缺乏服务保障、货不对板、虚假宣传、卷款消失等引发的团购纠纷屡屡发生，甚至许多销售额排名前十位的团购网站也屡遭投诉。今年上半年，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3001起，其中针对团购网站的投诉占到了70%以上。居高不下的投诉导致整个网络团购行业信誉滑坡，消费者对网络团购的信任度直线下降。

无序竞争 危机重重

团购网站从无到有，演变成“千团大战”，表面看上去如火如荼，实则虚火太盛。

近一两年，网络团购行业存在一个比较突出的现象是：各大团购网站急于招兵买马，在各个城市设分站。同时，团购网站竭尽全力在各大城市尽可能地增加合作商户的数量。8月5日，曾经在知名团购网站供职的王虎(化名)告诉记者，由于进入门槛低，大量网站涌入团购市场，导致恶性竞争。为了在短时间内抢占更大的市场，团购网站常常采取跑马圈地的方式，盲目扩张。这种做法带来三大弊端：一是网站运营资金紧张，容易导致资金链断裂。二是合作商户质量参差不齐，由此引发的消费纠纷越来越多。三是盲目快速扩张导致售后服务出现短板，消费者满意度差。

目前，尽管仍有近3000家团购网站，但鲜有网站能够盈利，一些大型团购网站融资困难依旧，许多中小型团购网站仍在艰难支撑，网络团购行业前景不容乐观。据了解，今年上半年，高朋网先是高管去职，而后又与另一家较知名的团购网站F团合并。此外，其他一些知名网站也不断爆出大量裁员、高管辞职、资金链断裂等消息。如24券团购网曾传出资金链可能断裂的消息，该网站临沂站、宁波站、德州站被撤，对合作商户和消费者的后续服务难以为继。

日前，中国商务信用平台(BCP)有关部门负责人付振兴接受记者采访时表示，团购市场之所以乱象丛生，主要原因是无序竞争，缺乏监管。正规团购网站拼价格，拼速度，售后服务大幅缩水，也给假网站、钓鱼网站的滋生提供了空间。

从目前的网络团购行业发展态势来看，团购粗放式增长带来的负面影响仍在继续发酵。大众点评网CEO张涛接受记者采访时表示，团购网站的经营利润并不高，因为整个行业竞争太激烈，很多团购网站是在恶性竞争，大把烧钱，其中部分团购网站的目标就是为了融资上市，而不是从长远发展的角度来合理规范自己的经营行为。“‘千团大战’的结局自然是优胜劣汰，到今年年底能够生存下来的团购网站肯定更少。”张涛说。

转型求生 重塑诚信

据团800网站统计数据显示，消费者对团购的激情确实在逐渐退去。与2011年上半年平均每期团购成交额为3.7万元相比，今年上半年仅为1.4万元，团购单品的“吸金力”下降不止一半。目前，团购消费群体的总量维持在每月4000万人次左右，消费者参与团购越来越理性，对团购的要求也是越来越高，仅凭低价很难招揽大量人气，团购网站将面临更加严峻的生死考验。

团购网站该何去何从?团800联合创始人胡琛接受记者采访时表示，资本背后的推手已经将中小团购网站请出了主赛场，团购行业的竞争已经走入了第二轮淘汰赛的阶段。同时，实力靠前的全国性团购网站的日子一样不好过，网络团购行业的整体毛利率迟迟得不到提升，虽然美团、拉手等大型团购站都纷纷宣布了今年的盈利计划，但形势并不乐观。

团购网站的经营模式也面临挑战。大众点评网CEO张涛分析指出，团购其实只是为消费者提供本地生活服务的一种营销方式，消费者还有其他的需求，包括信息服务等。商户的需求也很多，团购只是其一。所以，任何单独做团购的网站未来都会面临较大风险，如果不能给消费者带来良好的消费体验，就很难与消费者形成真正意义上的用户关系。

事实上，有些大型团购网站已经开始积极筹划自身转型。比如，拉手网推出拉手商城，向B2C电商网站模式发展;满座网、嘀嗒团等则加盟到大型电商的开放平台。不少团购网站也开始变得更理智，不再大张旗鼓地烧钱推广，而是强调精细化运营，通过压缩各个环节的经营成本，以提高每一单的毛利率。

如何树立行业诚信形象，也是摆在众多团购网站面前的重要课题。胡琛认为，团购网站必须把建立诚信服务体系当作一项重要工作，包括售前为用户明确相关协议及责权利关系，售中注重为消费者提供优质服务、落实相关权益条款，售后给消费者以切实保障等。“团购网站务必规范经营行为，共同打造诚实守信的行业形象，才能形成比较稳定的刚性市场需求，从而有利于整个行业的长远发展。”胡琛说。