BCP中国商务信用平台：延迟送货、货不对板、网络团购消费券有效期内不能用……网上购物的这些陷阱你遇到过吗?

　　一年一度的3·15又到了，据全国3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。从BCP中国商务信用平台·信用投诉中心了解到，在网购中消费者反映最多问题的包括：商品质量与描述不符、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、网络购物售后服务无法保障等等，诸多因素已经成为消费者在网购中规避不及的信用“暗礁”。

　　网络团购等问题成新热点

　　去年，团购网站很火，与之相伴的，是团购消费出现的问题也越来越多。比如消费者持有效期内的消费券到餐馆消费，却被告知“今日团购已满”。待你再仔细浏览网站，发现在很不显眼的地方写着“限每天前×位”，或者干脆就没有提示。

　　在电子商务飞速发展的带动下，网上购物已经与人们的日常生活息息相关，密不可分。随着网络购物的发展，网店侵权、售假等问题日益暴露，更多映射的是电子商务行业繁华背后企业自身信用的意识薄弱、相应法律缺失、监管不到位等社会深层“诚信”隐疾。

　　电子商务由于其行业特殊性更容易受到失信行为的入侵。从虚假折扣、团购人数掺水等团购黑幕频频被媒体曝光，再到阿里巴巴、淘宝网最近丑闻不断，电子商务行业的“信用”问题亟待解决。电子商务行业似乎正在经历着一场前所未有的变革。2012年电子商务行业新一轮的淘汰期也将随之而来。在电子商务这样一个特殊的行业里，没有诚信的企业必然会在这场惨烈的竞争中，被消费者抛弃。电子商务行业信用体系建设已经迫在眉睫。

　　电商发展缺少法律准则

　　据BCP中国商务信用平台日前发布电商行业发展报告显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。去年全年“12312中国商务信用投诉举报中心”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

　　BCP中国商务信用平台相关负责人认为，电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。

　　因此，要想解决电子商务中的诚信危机就要从建立电子商务的信用体系入手。电子商务行业的信用体系建设作为社会信用体系建设的一部分，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，实现多管齐下、协同作战，才能建立起真正值得信赖的电子商务信用体系。

　　BCP信用投诉中心全心维权 备受消费者美誉

　　2011年，商务部中国国际电子商务中心在全国开通了首个以网购为主体的投诉中心——BCP信用投诉中心（www.annajapan.com）。据统计，截止2012年3月15日，BCP信用投诉中心共收到有效投诉信息9100条，其中解决率接近100%，消费者满意度接近90%。在全部投诉信息中，经过BCP信用认证中心认证过的网站投诉量不到20%，解决率接近100%，未通过BCP信用认证过的网站投诉量站80%，解决率低。

　　BCP信用投诉中心将采用实名投诉、每诉必达、公示曝光的策略，帮助网络购物消费者维权。为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。

　　“有问题可以随时找BCP帮忙，而且网购一定要去经过BCP信用认证过的网站，这样才有保障!”这是曾在BCP信用投诉中心投诉过的王女士在得到解决后给BCP信用投诉中心的投诉留言。消费者不仅一次的对BCP表示感谢，更是将BCP中国商务信用平台作为网购服务的阵地，网购前看防骗警示、网购中选BCP认证网站、网购有问题来BCP投诉中心投诉。

　　要想解决电商企业在网购中诚信缺失的问题，不仅需要加强对违规行为的惩罚力度，更应建立相应的信用约束机制及解决途径。BCP中国商务信用平台，信用认证中心及信用投诉中心正是基于行业监管与消费维权，从商家及消费者角度为构建行业信用体系而努力。