BCP中国商务信用平台：王先生通过一家网站订购了一辆婴儿车车，对方要求他交纳2000元车款保证金。在将钱款汇至指定账户后，非但婴儿车未到货，对方的联系电话也无人接听了……一条看似便捷的购物途径，却埋藏着深不可测的陷阱，所谓价格优势也就无从谈起。

　　从BCP信用投诉中心接受的消费者投诉情况来看，网购欺诈行为绝非个别现象。个别不法网站利用超低价格商品诱人交易，待买方交纳一定数额的预付款后，卖家就会以种种理由要求其再交纳“保证金”、“税金”等其他费用。等消费者发觉自己上当受骗时，卖家便会与消费者“失去联络”，或者立即关闭网站，启用新的网址进行新一轮的诈骗活动。

　　大量投诉信息显示，由于网购的特殊性，消费者通常只能凭商家的广告宣传、图片展示和承诺来了解商品信息和服务内容。因此，交易中买售双方的信息严重不对等，有的销售者借机冒用知名品牌商品的官网图片或者其他店铺拍摄的优质实物图片从事假冒伪劣产品和残次品的销售，以旧充新、以假充真，商品质量无法保证;有的网店卖家对销售的保健品进行夸大宣传，误导消费者;有的“三包”商品出现故障，网店卖家托辞不处理。再就是买家付款后，卖家迟发货、甚至不发货，发货不足量的现象也屡屡出现，还有的达成退货协议后，卖家却不肯返款。凡此种种，使得信用缺失始终占据网购投诉的首位。

　　更为严重的是，网上购物的付款安全和消费者的隐私权难以保证，存在着网购过程中账户被盗的现象。没有售后服务、无法开具发票等问题，也是容易引起纠纷的地方。

　　对此，BCP中国商务信用平台建立了电子商务投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制。据数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

　　BCP信用投诉中心是一家权威的第三方机构，受理消费者在日常生活中的投诉问题，并协助消费者维权，为了给消费者提供更多的服务，BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商，设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队，开通免费投诉电话热线，帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权，监督网站处理相关投诉。从成立之初到现在，BCP信用投诉中心获得了消费者的认可，并获得了网购行业成员的支持。